1. ADRES DO ZWROTÓW I REKLAMACJI

Zwroty oraz reklamacje należy kierować na adres:

PATINVEST sp. z o.o.
Adres do zwrotów i magazynu:
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków

W przypadku pytań lub potrzeby wcześniejszego kontaktu możesz napisać do nas na adres: shop@velvetnira.com.

2. ZWROT PRODUKTU – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Konsument oraz uprawniony Klient mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania przesyłki przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, wystarczy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład mailowo lub przy pomocy formularza zwrotu dostępnego w sklepie.

Dla usprawnienia procesu zalecamy dołączenie informacji takich jak numer zamówienia, dane Klienta oraz wskazanie zwracanego produktu, jednak nie jest to warunek skutecznego odstąpienia od umowy.

3. JAK ODESŁAĆ ZWRACANY PRODUKT

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Klient samodzielnie wybiera dogodną dla siebie formę nadania przesyłki zwrotnej. Koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu. Nie przyjmujemy paczek zwrotnych nadanych za pobraniem.

4. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU

Przyjmujemy zwroty produktów nowych, które nie noszą śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.

Klient ma prawo zapoznać się z produktem w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres, Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu.

Dla sprawnej obsługi zwrotu rekomendujemy odesłanie produktu kompletnego, czystego, odpowiednio zabezpieczonego oraz – jeśli to możliwe – z metkami, akcesoriami i numerem zamówienia.

5. ZWROT ŚRODKÓW

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sklep informacji o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje co do zasady tą samą metodą płatności, której użyto przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. WYMIANA PRODUKTU

Sklep umożliwia również zgłoszenie chęci wymiany produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, o ile wybrany rozmiar, wariant albo model jest dostępny.

W celu ustalenia możliwości wymiany rekomendujemy wcześniejszy kontakt mailowy z obsługą sklepu.

Wymiana jest rozwiązaniem organizacyjnym sklepu i może zostać zrealizowana wtedy, gdy stan produktu oraz dostępność nowego wariantu pozwalają na sprawne przeprowadzenie procesu.

7. REKLAMACJE PRODUKTÓW

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny albo występuje inny problem związany z realizacją zamówienia, Klient może złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać:

– mailowo na adres: shop@velvetnira.com
– pisemnie na adres do zwrotów i reklamacji
– przy użyciu formularza reklamacyjnego dostępnego w sklepie

Dla przyspieszenia obsługi warto wskazać numer zamówienia, dane Klienta, opis problemu oraz – jeśli to możliwe – dołączyć zdjęcia.

8. CZAS ROZPATRZENIA REKLAMACJI

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, o ile dla prawidłowej oceny sprawy nie będzie konieczne wcześniejsze dostarczenie produktu lub uzupełnienie informacji.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będzie przesłanie reklamowanego produktu, Klient zostanie o tym poinformowany.

W przypadku uznania reklamacji sklep podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu środków – zależnie od rodzaju sprawy i podstawy zgłoszenia.

9. GWARANCJA PRODUCENTA

Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja producenta, informacja o niej znajduje się w karcie produktu albo w dokumentacji dołączonej do zamówienia.

Gwarancja producenta stanowi dodatkowe uprawnienie i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

10. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTU LUB REKLAMACJI

W razie pytań dotyczących zwrotu, wymiany albo reklamacji skontaktuj się z nami:

E-mail: shop@velvetnira.com
Telefon: +48 797 133 250

Obsługa Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.