§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy działający pod adresem Velvetnira prowadzony jest przez PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Polsce, będącą Sprzedawcą w rozumieniu niniejszego Regulaminu.

2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie oraz wydrukowanie. Aktualna wersja Regulaminu dostępna jest pod nazwą: Regulamin Velvetnira.

3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną na odległość, w szczególności na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Obecnie podstawowym rynkiem sprzedaży jest Polska. Realizacja zamówień poza terytorium Polski może być możliwa po uprzednim kontakcie mailowym z Kupującym oraz indywidualnym ustaleniu warunków sprzedaży, płatności, dostawy, terminów, ewentualnych ograniczeń logistycznych oraz kosztów właściwych dla danego kraju.

4. Regulamin został przygotowany z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa polskiego, w szczególności przepisów dotyczących praw konsumenta, świadczenia usług drogą elektroniczną, ochrony danych osobowych, zasad zawierania umów na odległość oraz zasad przejrzystego informowania Kupującego o cenach, kosztach, dostawie, płatnościach, reklamacjach i zwrotach.

5. Regulamin ma zastosowanie zarówno do Konsumentów, jak i do innych Kupujących, z zastrzeżeniem, że niektóre postanowienia mogą dotyczyć wyłącznie Konsumentów albo osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym w określonych przez prawo przypadkach przysługują niektóre uprawnienia konsumenckie.

6. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Kupującego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 2. DANE SPRZEDAWCY I DANE KONTAKTOWE

1. Sprzedawcą oraz podmiotem odpowiedzialnym za funkcjonowanie Sklepu, przyjmowanie zamówień, zawieranie umów sprzedaży, realizację płatności, dostaw, zwrotów, reklamacji oraz obsługę Klienta jest:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres biura: ul. Górczewska 222/290, 01-460 Warszawa
Adres do zwrotów i magazynu: ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków
KRS: 0001062904
NIP: 5223317989
REGON: 526647734

2. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest poprzez:

adres e-mail: shop@velvetnira.com
numer telefonu: +48 797 133 250

3. Obsługa Klienta prowadzona jest w dni robocze, od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00. Zamówienia w Sklepie można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, prac serwisowych lub zdarzeń niezależnych od Sprzedawcy.

4. Kontaktowe kanały komunikacji wskazane powyżej służą w szczególności do: uzyskania informacji o ofercie, złożenia zapytania dotyczącego zamówienia, zgłoszenia reklamacji, przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zapytania o wymianę, zgłoszenia problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem Sklepu oraz realizacji innych uprawnień przysługujących Kupującemu.

5. Dodatkowa strona kontaktowa dostępna jest pod nazwą: Kontakt z nami.

§ 3. DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

1. Sprzedawca – PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, wskazana w § 2 Regulaminu.

2. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem velvetnira.com, za pośrednictwem którego Kupujący może korzystać z usług elektronicznych oraz zawierać umowy sprzedaży na odległość.

3. Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego Velvetnira.

4. Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie lub korzystająca z usług świadczonych drogą elektroniczną.

5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

7. Towar lub Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności piżamy damskie i męskie, moda damska i męska oraz obuwie damskie i męskie, zarówno w wariantach eleganckich, jak i sportowych, przeznaczona do sprzedaży na odległość.

8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta na odległość pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

9. Konto Klienta – indywidualny panel użytkownika w Sklepie, utworzony po rejestracji, umożliwiający m.in. zapis danych, śledzenie historii zamówień, sprawdzanie statusu zamówienia i zarządzanie ustawieniami użytkownika.

10. Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Kupującego, w szczególności prowadzenie Konta Klienta, formularz zamówienia, formularz kontaktowy, możliwość zapisu do newslettera oraz inne funkcjonalności udostępnione w Sklepie.

11. Newsletter – bezpłatna usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu osobom zapisanym informacji handlowych, marketingowych, promocyjnych lub informacyjnych dotyczących Sklepu, oferty, nowości, akcji specjalnych lub materiałów inspiracyjnych, zgodnie z udzielonymi zgodami oraz obowiązującymi przepisami.

12. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

13. Dostawa – czynność faktyczna polegająca na dostarczeniu Kupującemu Towaru przez przewoźnika.

14. Przewoźnik – zewnętrzny podmiot realizujący usługę doręczenia, aktualnie w szczególności DPD.

15. Płatność – spełnienie przez Kupującego świadczenia pieniężnego należnego z tytułu zawartej Umowy sprzedaży, z wykorzystaniem metod udostępnionych w Sklepie.

16. Operator płatności – zewnętrzny podmiot pośredniczący w przetwarzaniu płatności online, aktualnie Mollie.

17. Zwrot – wykonanie przez Konsumenta albo uprawnionego Kupującego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z przepisami prawa i zasadami określonymi w Regulaminie.

18. Wymiana – dobrowolna procedura umożliwiająca, na zasadach określonych przez Sprzedawcę, wymianę zakupionego Towaru na inny rozmiar, wariant lub model, o ile jest to organizacyjnie i magazynowo możliwe.

19. Reklamacja – zgłoszenie dotyczące niezgodności Towaru z umową, wad, uszkodzeń, nieprawidłowej realizacji zamówienia albo nieprawidłowego działania usług elektronicznych.

20. Polityka prywatności, Polityka plików cookies, Klauzula RODO, Pouczenie o odstąpieniu od umowy, Formularz reklamacyjny, Formularz zwrotu, Wysyłka i czas dostawy, Zwroty oraz reklamacje, Metody płatności, O sklepie Velvetnira, Kontakt z nami – dokumenty i podstrony pomocnicze, dostępne odpowiednio pod nazwami: Polityka prywatności, Polityka plików cookies, RODO Klauzula informacyjna, Pouczenie o odstąpieniu od umowy, Formularz reklamacyjny, Formularz zwrotu, Wysyłka i czas dostawy, Zwroty oraz reklamacje, Metody płatności, O sklepie Velvetnira, Kontakt z nami.

§ 4. INFORMACJE O SKLEPIE I OFERCIE

1. Velvetnira jest sklepem internetowym specjalizującym się w sprzedaży modowych produktów obejmujących w szczególności piżamy damskie i męskie, odzież damską i męską oraz obuwie damskie i męskie, zarówno w segmentach codziennych, eleganckich, jak i sportowych.

2. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy Towarów, ich nazwy, rozmiary, warianty, zdjęcia, cechy, przeznaczenie, skład, cena, dostępność i inne istotne informacje były prezentowane w sposób jasny, rzetelny i zrozumiały dla Kupującego.

3. Zdjęcia, wizualizacje i prezentacje Towarów mają charakter możliwie wiernego odzwierciedlenia oferowanych Produktów, jednak drobne różnice w wyglądzie Towaru mogą wynikać z indywidualnych ustawień urządzenia końcowego Kupującego, właściwości materiału, warunków oświetleniowych, partii produkcyjnej lub sposobu wykonania fotografii. Powyższe nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

4. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu właściwych przepisów prawa, a złożenie zamówienia przez Kupującego stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w Sklepie i w niniejszym Regulaminie.

5. Sklep działa z wykorzystaniem zabezpieczeń technicznych mających na celu ochronę transmisji danych, w tym z wykorzystaniem certyfikatu SSL. Sprzedawca podejmuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne, aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa korzystania ze Sklepu, z uwzględnieniem charakteru świadczonych usług.

6. Sprzedawca jest stroną Umowy sprzedaży zawieranej z Kupującym i odpowiada wobec Kupującego za prawidłową realizację sprzedaży, obsługę zamówienia, kontakt, płatności, dostawę, reklamację, zwrot i inne świadczenia wynikające z zawartej Umowy sprzedaży oraz obowiązujących przepisów prawa.

§ 5. WYMAGANIA TECHNICZNE I ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu niezbędne jest w szczególności:

a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz JavaScript,
c) aktywny adres poczty elektronicznej,
d) w niektórych przypadkach aktywny numer telefonu do kontaktu w sprawie zamówienia.

2. Korzystanie ze Sklepu jest co do zasady możliwe bez zakładania Konta Klienta, z wyjątkiem funkcjonalności, które ze swojej natury wymagają rejestracji albo zalogowania.

3. Kupującego obowiązuje zakaz dostarczania treści bezprawnych, w szczególności treści naruszających prawo, dobre obyczaje, dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej lub inne prawa.

4. Kupujący zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, Regulaminem oraz przepisami prawa, z poszanowaniem praw Sprzedawcy i praw osób trzecich.

5. Sprzedawca może prowadzić czasowe prace techniczne, konserwacyjne lub modernizacyjne, które mogą przejściowo ograniczyć dostęp do wybranych funkcjonalności Sklepu. Sprzedawca dąży do tego, aby ewentualne przerwy techniczne miały możliwie najmniejszy wpływ na bieżącą obsługę Kupujących.

§ 6. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi nieodpłatne, obejmujące w szczególności:

a) umożliwienie przeglądania oferty Sklepu,
b) umożliwienie złożenia zamówienia poprzez formularz zamówienia,
c) prowadzenie Konta Klienta,
d) umożliwienie kontaktu za pośrednictwem formularzy lub danych kontaktowych,
e) zapis do Newslettera,
f) inne funkcjonalności udostępnione okresowo w Sklepie.

2. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na przeglądaniu zawartości Sklepu zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę internetową Sklepu i rozwiązuje się z chwilą opuszczenia strony.

3. Umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta Klienta zostaje zawarta z chwilą skutecznej rejestracji Konta Klienta i obowiązuje do czasu usunięcia Konta.

4. Umowa o świadczenie usługi Newslettera zostaje zawarta z chwilą skutecznego zapisania się do Newslettera i obowiązuje do czasu rezygnacji z tej usługi.

5. Kupujący może w każdym czasie zrezygnować z usług elektronicznych o charakterze ciągłym, w szczególności poprzez usunięcie Konta Klienta lub wypisanie się z Newslettera, bez ponoszenia kosztów z tego tytułu.

§ 7. KONTO KLIENTA

1. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.

2. W celu założenia Konta Klienta należy uzupełnić formularz rejestracyjny wymaganymi danymi, zaakceptować Regulamin oraz – jeśli jest to wymagane – potwierdzić rejestrację poprzez wiadomość e-mail.

3. Kupujący zobowiązany jest do podania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do ich bieżącej aktualizacji.

4. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta Klienta oraz za działania dokonane przy użyciu jego Konta, chyba że ich użycie nastąpiło bez jego winy.

5. Konto Klienta umożliwia w szczególności zapis danych adresowych, podgląd zamówień, sprawdzenie wybranych informacji o realizacji zamówienia oraz zarządzanie preferencjami użytkownika.

6. Kupujący może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta Klienta, w szczególności poprzez kontakt ze Sprzedawcą drogą e-mailową. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność ani wykonanie wcześniej zawartych umów sprzedaży.

§ 8. NEWSLETTER

1. Newsletter stanowi bezpłatną usługę elektroniczną świadczoną przez Sprzedawcę.

2. Zapis do Newslettera może nastąpić poprzez formularz dostępny w Sklepie albo poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola podczas korzystania z wybranych funkcjonalności Sklepu, o ile taka opcja została udostępniona.

3. Przesyłanie Newslettera może obejmować informacje o nowościach, promocjach, dostępności produktów, inspiracjach zakupowych, akcjach specjalnych, działaniach contentowych lub innych informacjach handlowych dotyczących oferty Sprzedawcy.

4. Zapis do Newslettera ma charakter dobrowolny. W zakresie wymaganym przez prawo wysyłka informacji handlowych drogą elektroniczną odbywa się na podstawie uprzedniej zgody osoby zapisanej do Newslettera.

5. Rezygnacja z Newslettera jest możliwa w każdym czasie, bez podawania przyczyny i bez kosztów, w szczególności poprzez kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości e-mail lub poprzez kontakt ze Sprzedawcą.

6. Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na możliwość korzystania ze Sklepu ani na realizację złożonych zamówień.

§ 9. CENY, PODATKI I INFORMACJE O PŁATNOŚCI

1. Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają podatek VAT według obowiązującej stawki, aktualnie co do zasady 23% VAT, o ile dla danego Towaru przepisy nie przewidują innej stawki.

2. Przy cenach Towarów Sklep może posługiwać się oznaczeniami równoważnymi, w szczególności sformułowaniem „z VAT”, „cena brutto” albo innym jednoznacznym oznaczeniem wskazującym, że cena zawiera podatek VAT.

3. Cena Towaru wskazana na stronie Produktu jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Kupującego, z zastrzeżeniem oczywistych omyłek pisarskich, technicznych lub systemowych, które mogą być skorygowane zgodnie z przepisami prawa.

4. Sprzedawca informuje Kupującego przed złożeniem zamówienia o łącznej cenie Towaru lub Towarów, obejmującej podatki oraz – jeżeli występują – inne koszty. Aktualnie standardowa dostawa na terytorium Polski jest oferowana jako darmowa dostawa.

5. Sprzedawca nie stosuje ukrytych opłat za obsługę zamówienia, przygotowanie paczki, opłaty manipulacyjne ani innych kosztów, które nie zostałyby jasno ujawnione Kupującemu przed złożeniem zamówienia.

6. W przypadku aktywowania w przyszłości sprzedaży międzynarodowej lub dodatkowych form dostawy dla innych krajów Unii Europejskiej, wszelkie koszty, terminy i warunki właściwe dla danego rynku będą komunikowane Kupującemu przed zawarciem Umowy sprzedaży.

§ 10. METODY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca udostępnia płatności online realizowane za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności Mollie.

2. W Sklepie dostępne są aktualnie następujące metody płatności:

a) szybki przelew bankowy online,
b) BLIK.

3. Dostępność danej metody płatności może zależeć od ustawień technicznych, integracji operatora płatności, rodzaju urządzenia, chwilowej dostępności danego kanału płatniczego albo indywidualnych warunków określonych przez operatora płatności.

4. Sprzedawca informuje, że aktualnie Sklep nie przewiduje płatności kartą płatniczą, płatności gotówką, płatności za pobraniem ani odbioru osobistego.

5. Płatność uważa się za dokonaną z chwilą uzyskania przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnej autoryzacji lub zaksięgowania środków przez operatora płatności.

6. Operator płatności jest podmiotem zewnętrznym świadczącym usługę przetwarzania płatności i nie staje się stroną Umowy sprzedaży zawartej pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.

7. Sprzedawca zastrzega możliwość dodania w przyszłości innych form płatności, jeżeli będzie to służyć zwiększeniu wygody Kupujących oraz usprawnieniu procesu zakupowego. Udostępnienie nowych metod płatności nie wymaga zmiany niniejszego Regulaminu, o ile nie wpływa na prawa i obowiązki Kupujących w sposób wymagający aktualizacji treści Regulaminu.

8. Szczegółowe informacje o aktualnie udostępnianych metodach płatności znajdują się na stronie: Metody płatności.

§ 11. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Kupujący może składać zamówienia w Sklepie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

2. W celu złożenia zamówienia Kupujący:

a) wybiera Towar lub Towary dostępne w Sklepie,
b) dodaje je do koszyka,
c) przechodzi do formularza zamówienia,
d) podaje wymagane dane do realizacji zamówienia,
e) wybiera dostępną metodę płatności,
f) zapoznaje się z Regulaminem i wymaganymi informacjami,
g) potwierdza złożenie zamówienia poprzez użycie przycisku finalizującego zakup i obowiązek zapłaty.

3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Kupującego.

4. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia. Wiadomość ta ma charakter technicznego potwierdzenia wpływu zamówienia do systemu Sprzedawcy i sama w sobie nie musi jeszcze oznaczać zawarcia Umowy sprzedaży.

5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, co może nastąpić w szczególności poprzez przesłanie odrębnej wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji, zmianę statusu zamówienia na etap realizacji albo przez dokonanie czynności faktycznych jednoznacznie wskazujących na rozpoczęcie realizacji zamówienia.

6. Sprzedawca może skontaktować się z Kupującym w celu potwierdzenia danych, usunięcia niejasności, uzupełnienia brakujących informacji, potwierdzenia dostępności Towaru lub omówienia warunków realizacji, jeżeli jest to niezbędne do prawidłowego wykonania zamówienia.

7. W przypadku braku możliwości realizacji całości albo części zamówienia, w szczególności z uwagi na czasowy brak Towaru, błąd stanów magazynowych, niemożność realizacji płatności, niekompletność danych lub inne uzasadnione przeszkody, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Kupującego i proponuje – według sytuacji – odpowiednie rozwiązanie, w szczególności realizację częściową, zmianę Towaru, oczekiwanie na dostępność albo anulowanie zamówienia z odpowiednim rozliczeniem.

§ 12. DOKUMENTY SPRZEDAŻY

1. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.

2. Standardowo do zamówienia wystawiany jest paragon fiskalny, chyba że przepisy prawa lub okoliczności transakcji uzasadniają wystawienie innego dokumentu.

3. Kupujący zainteresowany otrzymaniem faktury powinien podać numer NIP oraz dane firmy w przeznaczonym do tego polu zamówienia lub w dodatkowych informacjach podczas składania zamówienia, w sposób umożliwiający prawidłowe wystawienie dokumentu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4. Sprzedawca może odmówić wystawienia albo zmiany dokumentu w zakresie, w jakim ograniczają go obowiązujące przepisy podatkowe lub zasady dokumentowania sprzedaży.

§ 13. DOSTAWA I REALIZACJA ZAMÓWIENIA

1. Zamówienia realizowane są z magazynu Sklepu mieszczącego się pod adresem: ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków.

2. Standardową formą dostawy na terytorium Polski jest dostawa kurierska realizowana przez DPD Polska Sp. z o.o., o ile Sprzedawca nie wskaże inaczej przy składaniu zamówienia.

3. Aktualnie dostawa na terenie Polski jest darmowa.

4. Zamówienia złożone w dni robocze przed godziną 13:00, w odniesieniu do Towarów dostępnych i opłaconych lub skutecznie autoryzowanych płatniczo, są co do zasady przekazywane do wysyłki tego samego dnia roboczego. Powyższe ma charakter standardu operacyjnego, a nie bezwzględnej gwarancji w każdej jednostkowej sprawie, jeżeli wystąpią okoliczności niezależne od Sprzedawcy, konieczność dodatkowej weryfikacji lub zdarzenia losowe.

5. Łączny czas dostawy, rozumiany jako czas przygotowania zamówienia i czas doręczenia przez przewoźnika na terenie Polski, wynosi zwykle 1–3 dni robocze.

6. Termin dostawy liczony jest od chwili przyjęcia zamówienia do realizacji i skutecznego potwierdzenia płatności, o ile zamówienie wymaga uprzedniej płatności.

7. Sprzedawca nie przewiduje odbioru osobistego, chyba że w przyszłości taka forma zostanie wyraźnie udostępniona w Sklepie.

8. Sprzedawca zastrzega możliwość wprowadzenia w przyszłości dodatkowych metod dostawy, przewoźników, opcji logistycznych lub krajów doręczenia – w celu zwiększenia wygody Kupujących oraz usprawnienia procesu dostawy.

9. Szczegółowe informacje dotyczące dostaw znajdują się na stronie: Wysyłka i czas dostawy.

10. Kupujący powinien sprawdzić przesyłkę w momencie jej odbioru w zakresie zwyczajowo przyjętym dla tego typu przesyłek. W razie stwierdzenia uszkodzeń przesyłki lub braków warto, dla celów dowodowych, sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą. Powyższe nie pozbawia Kupującego uprawnień wynikających z przepisów prawa.

§ 14. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności:

a) e-mailem na adres: shop@velvetnira.com,
b) pisemnie na adres Sprzedawcy lub adres do zwrotów,
c) z wykorzystaniem wzoru formularza dostępnego pod nazwą: Formularz zwrotu.

4. Szczegółowe informacje o prawie odstąpienia dostępne są również na stronie: Pouczenie o odstąpieniu od umowy.

5. Zwracany Towar należy odesłać na adres: ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków.

6. Kupujący zobowiązany jest odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży.

7. Bezpośredni koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o przyjęciu innej zasady w danym przypadku.

8. Kupujący samodzielnie decyduje o wybranym przez siebie sposobie nadania zwracanego Towaru, z zastrzeżeniem, że przesyłka powinna umożliwiać bezpieczny zwrot Towaru do magazynu Sprzedawcy.

9. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.

10. Kupujący ma prawo obchodzić się z Towarem w taki sposób, jaki jest konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Jeżeli jednak Kupujący korzysta z Towaru w sposób wykraczający poza ten zakres, odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru.

11. Sprzedawca rekomenduje odsyłanie Towaru kompletnego, czystego, odpowiednio zabezpieczonego do transportu, wraz z elementami stanowiącymi jego wyposażenie, akcesoriami i – o ile to możliwe – dowodem zakupu lub numerem zamówienia, co usprawnia identyfikację i obsługę zwrotu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa do odstąpienia, jeżeli przepisy prawa stanowią inaczej.

12. Sprzedawca zwraca Kupującemu otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

13. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

14. Jeżeli przy zamówieniu oferowano kilka metod dostawy, Sprzedawca zwraca koszt dostarczenia Towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w chwili zawarcia umowy. W aktualnym modelu sprzedaży na terenie Polski standardowa dostawa jest darmowa.

15. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, albo Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

16. Dodatkowe informacje dotyczące zwrotów dostępne są pod nazwą: Zwroty oraz reklamacje.

§ 15. WYMIANY TOWARÓW

1. Sprzedawca umożliwia zgłoszenie chęci wymiany Towaru w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, jako dodatkową, dobrowolną usługę organizacyjną Sklepu.

2. Wymiana nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów prawa, w szczególności prawa do odstąpienia od umowy oraz prawa do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności Towaru z umową.

3. Wymiana może dotyczyć w szczególności zmiany rozmiaru, wariantu lub modelu, o ile dany Towar pozostaje dostępny.

4. Warunkiem skorzystania z procedury wymiany jest zgłoszenie w terminie wskazanym w ust. 1 oraz odesłanie Towaru, który nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie, jest kompletny i nadaje się do ponownego wprowadzenia do sprzedaży jako Towar nowy, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Towar przeznaczony do wymiany należy odesłać na adres: ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków.

6. Co do zasady koszt dostarczenia Towaru do magazynu w celu wymiany ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskaże odmienną zasadę w indywidualnym przypadku.

7. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wymienianych nadanych za pobraniem.

8. Jeżeli wymiana nie będzie możliwa z uwagi na brak dostępności Towaru albo inne obiektywne przeszkody, Sprzedawca poinformuje o tym Kupującego i zaproponuje inne dostępne rozwiązanie, w szczególności zmianę produktu, zwrot środków po skutecznym odstąpieniu od umowy albo pozostawienie zamówienia bez zmian.

§ 16. REKLAMACJE DOTYCZĄCE TOWARÓW

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z Umową sprzedaży na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Kupujący uprawniony może dochodzić roszczeń przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności żądać naprawy albo wymiany Towaru, a w przypadkach przewidzianych prawem także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

3. Reklamację można złożyć w dowolnej formie umożliwiającej zapoznanie się przez Sprzedawcę z jej treścią, w szczególności:

a) e-mailem na adres: shop@velvetnira.com,
b) pisemnie na adres Sprzedawcy albo adres do zwrotów,
c) z wykorzystaniem wzoru dostępnego pod nazwą: Formularz reklamacyjny.

4. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie w zgłoszeniu: danych Kupującego, numeru zamówienia, opisu stwierdzonej niezgodności, daty jej zauważenia, żądanego sposobu załatwienia sprawy oraz – w miarę możliwości – dokumentacji zdjęciowej.

5. Jeżeli dla rozpoznania reklamacji niezbędne jest zbadanie Towaru, Sprzedawca może poprosić Kupującego o dostarczenie reklamowanego Towaru na adres: ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków.

6. Koszty reklamacji uzasadnionej, w tym koszty dostarczenia reklamowanego Towaru, naprawy, wymiany, demontażu, ponownego dostarczenia lub innych kosztów przewidzianych przepisami prawa, ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

7. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli taki obowiązek wynika z obowiązujących przepisów prawa oraz charakteru zgłoszonego żądania.

8. W przypadku reklamacji Towaru gwarancja producenta, jeżeli została udzielona i opisana w karcie produktu, stanowi odrębne od odpowiedzialności Sprzedawcy uprawnienie Kupującego i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów prawa.

9. Informacja o gwarancji producenta – jeżeli została przewidziana dla danego Towaru – znajduje się w karcie produktu albo w dokumentacji dołączonej do Towaru.

10. Dodatkowe informacje dotyczące reklamacji dostępne są na stronie: Zwroty oraz reklamacje.

§ 17. REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Kupujący może składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Sklepu lub usług świadczonych drogą elektroniczną, w szczególności dotyczące problemów z Kontem Klienta, formularzem zamówienia, Newsletterem lub działaniem strony.

2. Reklamacja może zostać złożona w szczególności na adres e-mail: shop@velvetnira.com.

3. Dla usprawnienia obsługi reklamacji dotyczącej usług elektronicznych zaleca się wskazanie rodzaju problemu, daty jego wystąpienia, używanego urządzenia lub przeglądarki oraz danych kontaktowych zgłaszającego.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące usług elektronicznych w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni, chyba że charakter sprawy uzasadnia krótszy albo nieco dłuższy czas obsługi, o czym Kupujący zostanie poinformowany.

§ 18. DANE OSOBOWE, COOKIES I ZGODY

1. Dane osobowe Kupujących przetwarzane są przez Sprzedawcę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych i zasadami wskazanymi w dokumentach informacyjnych obowiązujących w Sklepie.

2. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania danych, praw osób, których dane dotyczą, oraz zasad kontaktu w sprawach danych osobowych znajdują się w dokumentach: Polityka prywatności oraz RODO Klauzula informacyjna.

3. Sklep wykorzystuje rozwiązania związane z plikami cookies i technologiami podobnymi, w tym mechanizm zarządzania zgodami oparty o narzędzie CookieScript / Cookie-Script oraz rozwiązania wspierające zarządzanie preferencjami użytkowników w zakresie zgód analitycznych i marketingowych.

4. Zakres wykorzystywania plików cookies, cele ich stosowania, zasady wyrażania i cofania zgód, a także informacje o niezbędnych, analitycznych i marketingowych technologiach śledzących zostały opisane w dokumencie: Polityka plików cookies.

5. Zgody marketingowe, w tym zgoda na Newsletter, mają charakter dobrowolny i mogą być wycofane w każdym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem działań dokonanych przed cofnięciem zgody.

§ 19. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY I ZASADY PRZEJRZYSTOŚCI OFERTY

1. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje prezentowane w Sklepie były kompletne, prawdziwe, aktualne i niewprowadzające w błąd, w szczególności w zakresie cen, podatków, dostępności, cech Towarów, sposobów płatności, kosztów dostawy, terminów realizacji, zasad zwrotów i reklamacji.

2. Sprzedawca odpowiada za prawidłowe wykonanie Umowy sprzedaży zgodnie z jej treścią i obowiązującymi przepisami prawa.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, awarią po stronie dostawców usług zewnętrznych, przewoźników, operatorów płatności, dostawców Internetu, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub działaniem samego Kupującego, o ile Sprzedawca nie ponosi za nie winy.

4. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta w zakresie, w jakim odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 20. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

1. Kupujący będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Konsument może w szczególności:

a) zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
b) skorzystać z pomocy organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
c) skorzystać z właściwych podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich,
d) uzyskać informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów konsumenckich za pośrednictwem właściwych serwisów informacyjnych prowadzonych przez UOKiK.

3. Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.

4. Niezależnie od powyższego Kupujący ma prawo dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem powszechnym.

§ 21. SPRZEDAŻ NA TERENIE UNII EUROPEJSKIEJ W PRZYSZŁOŚCI

1. Sprzedawca planuje rozwój sprzedaży na rynki państw członkowskich Unii Europejskiej.

2. Do czasu pełnego uruchomienia sprzedaży międzynarodowej przez odpowiednie funkcjonalności Sklepu, zamówienia poza terytorium Polski mogą być realizowane wyłącznie po uprzednim kontakcie e-mailowym z Kupującym i po indywidualnym ustaleniu warunków.

3. W przypadku wdrożenia sprzedaży do innych krajów Unii Europejskiej Sprzedawca przed zawarciem umowy będzie przekazywał Kupującemu właściwe dla danego rynku informacje, w szczególności dotyczące waluty, kosztów, dostępnych metod płatności, metod dostawy, terminów realizacji, zasad zwrotu i ewentualnych ograniczeń terytorialnych.

4. W zakresie dopuszczalnym przez prawo do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem, że wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli takie zastosowanie wynika z właściwych norm.

§ 22. PROMOCJE, OBNIŻKI I AKCJE SPECJALNE

1. Sprzedawca może organizować promocje, akcje specjalne, kody rabatowe lub czasowe obniżki cen.

2. O ile regulamin danej akcji nie stanowi inaczej, promocje nie łączą się ze sobą.

3. Szczegółowe warunki promocji, w tym czas trwania, zakres Towarów objętych promocją, warunki skorzystania i ewentualne ograniczenia, określane są każdorazowo w odrębnych zasadach lub komunikatach publikowanych w Sklepie.

4. W przypadku obniżek cen Sprzedawca przekazuje informacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, w tym – o ile znajduje to zastosowanie – informację o najniższej cenie z określonego przepisami okresu poprzedzającego wprowadzenie obniżki.

§ 23. ZMIANA REGULAMINU

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

a) zmiany przepisów prawa,
b) zmiany danych Sprzedawcy,
c) zmiany funkcjonalności Sklepu,
d) zmiany sposobów płatności lub dostawy,
e) potrzeby doprecyzowania postanowień Regulaminu,
f) wprowadzenia nowych usług lub rozwiązań organizacyjnych.

2. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych Kupujących, w szczególności do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

3. Aktualna treść Regulaminu publikowana jest każdorazowo na stronie Sklepu.

§ 24. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin stanowi podstawowy dokument określający zasady funkcjonowania Sklepu oraz zasady zawierania i wykonywania Umów sprzedaży, z uwzględnieniem dokumentów uzupełniających wskazanych w niniejszym Regulaminie.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej, w zakresie mającym zastosowanie do sprzedaży na odległość.

3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niewykonalne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień Regulaminu, chyba że z okoliczności wynika co innego.

4. Regulamin należy interpretować w sposób zapewniający zgodność z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, ochronę praw Kupującego oraz przejrzystość zasad zakupów w Sklepie.

5. Dokumenty pomocnicze i informacyjne związane ze Sklepem dostępne są pod nazwami: Regulamin Velvetnira, Polityka prywatności, Polityka plików cookies, RODO Klauzula informacyjna, Pouczenie o odstąpieniu od umowy, Formularz reklamacyjny, Formularz zwrotu, Wysyłka i czas dostawy, Zwroty oraz reklamacje, Metody płatności, O sklepie Velvetnira, Kontakt z nami, Moje konto.