1. OBSZAR REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

Obecnie sklep internetowy Velvetnira prowadzi standardową sprzedaż z dostawą na terenie Polski oraz Niemiec.
Zamówienia do Polski i Niemiec mogą być składane bezpośrednio za pośrednictwem sklepu internetowego, zgodnie
z informacjami widocznymi w koszyku oraz formularzu zamówienia przed finalizacją zakupu.

Zamówienia do innych krajów Unii Europejskiej mogą być w przyszłości realizowane po wcześniejszym kontakcie mailowym
z naszym zespołem i indywidualnym ustaleniu warunków sprzedaży, płatności, wysyłki oraz czasu realizacji.

2. SKĄD WYSYŁAMY ZAMÓWIENIA

Zamówienia realizowane są z magazynu sklepu znajdującego się pod adresem:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Magazyn i adres do zwrotów:
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków

To właśnie z tego adresu przygotowywane są przesyłki kierowane do Klientów oraz obsługiwane są zwroty.

Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za realizację zamówień jest:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres siedziby i adres korespondencyjny: ul. Górczewska 222/290, 01-460 Warszawa
NIP: 5223317989
REGON: 540227553
KRS: 0001139003

3. FORMA DOSTAWY

Standardową formą dostawy zamówień na terenie Polski oraz Niemiec jest przesyłka kurierska realizowana przez DPD
albo innego przewoźnika wskazanego w koszyku lub formularzu zamówienia, jeżeli taka opcja zostanie udostępniona.

Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
Prosimy o dokładne sprawdzenie danych adresowych przed finalizacją zakupu, ponieważ poprawność tych danych
wpływa na sprawność i terminowość doręczenia.

W przyszłości Sprzedawca może udostępnić także inne formy dostawy, jeżeli będzie to służyć usprawnieniu logistyki
i zwiększeniu wygody Klientów.

4. KOSZT DOSTAWY

Na terenie Polski oraz Niemiec obowiązuje darmowa dostawa, o ile w koszyku lub formularzu zamówienia
nie wskazano inaczej przed złożeniem zamówienia.

Oznacza to, że przy standardowej dostawie do Polski lub Niemiec Klient nie ponosi dodatkowych kosztów związanych
z wysyłką zamówienia, o ile w danym momencie sklep nie wskaże inaczej przy konkretnej ofercie, akcji specjalnej
albo dodatkowej opcji logistycznej.

Jeżeli w przyszłości zostaną uruchomione dostawy do innych krajów lub dodatkowe opcje logistyczne,
ewentualne koszty będą każdorazowo wyraźnie podawane przed złożeniem zamówienia.

5. CZAS PRZYGOTOWANIA ZAMÓWIENIA

Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 13:00 są co do zasady przygotowywane
i przekazywane do wysyłki jeszcze tego samego dnia roboczego, pod warunkiem:

– poprawnego złożenia zamówienia,
– skutecznego potwierdzenia płatności,
– dostępności zamówionego produktu,
– braku konieczności dodatkowej weryfikacji danych zamówienia.

Zamówienia złożone po godzinie 13:00, w weekendy lub w dni ustawowo wolne od pracy,
są zwykle przygotowywane do wysyłki w najbliższym dniu roboczym.

6. ŁĄCZNY CZAS DOSTAWY

Łączny czas dostawy, obejmujący przygotowanie zamówienia oraz doręczenie przez kuriera, wynosi zwykle:

– 1–3 dni robocze dla dostaw na terenie Polski,
– 3–7 dni roboczych dla dostaw na terenie Niemiec.

Podany czas ma charakter standardowy i dotyczy zamówień prawidłowo złożonych, opłaconych oraz przyjętych do realizacji.

W pojedynczych przypadkach czas realizacji może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od sklepu,
takich jak przeciążenia operacyjne przewoźnika, okresy promocyjne, wzmożony ruch zakupowy,
błędy w danych adresowych, konieczność dodatkowej weryfikacji zamówienia albo zdarzenia o charakterze losowym.

7. POTWIERDZENIE I OBSŁUGA ZAMÓWIENIA

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail podany podczas zakupu.

W toku realizacji zamówienia Klient może otrzymywać dodatkowe informacje dotyczące statusu przesyłki,
przygotowania zamówienia lub przekazania paczki do doręczenia.

W razie potrzeby sklep może skontaktować się z Klientem telefonicznie lub mailowo,
jeżeli będzie to konieczne do prawidłowej realizacji zamówienia.

8. ODBIÓR PRZESYŁKI

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu w zakresie zwyczajowo przyjętym dla tego rodzaju doręczeń.

Jeżeli paczka nosi ślady uszkodzenia, warto – w miarę możliwości – sporządzić odpowiednią adnotację
lub protokół z przewoźnikiem oraz niezwłocznie skontaktować się z nami.
Taka informacja może usprawnić dalszą obsługę zgłoszenia, jednak nie ogranicza uprawnień Klienta
wynikających z przepisów prawa.

9. BRAK ODBIORU OSOBISTEGO

Obecnie sklep Velvetnira nie prowadzi odbioru osobistego zamówień.

Wszystkie zamówienia realizowane są w modelu wysyłkowym.
W przypadku ewentualnego wprowadzenia w przyszłości dodatkowych opcji logistycznych,
stosowne informacje zostaną opublikowane w sklepie.

10. KONTAKT W SPRAWIE DOSTAWY

Jeżeli masz pytania dotyczące wysyłki, czasu realizacji albo statusu Twojego zamówienia,
skontaktuj się z nami:

E-mail: shop@velvetnira.com
Telefon: +48 797 133 250

Obsługa Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
Zamówienia w sklepie można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

11. DOKUMENTY POWIĄZANE

Informacje dotyczące wysyłki i czasu dostawy należy czytać łącznie z pozostałymi dokumentami Sklepu, w szczególności:

Regulamin Velvetnira
Zwroty oraz reklamacje
Metody płatności
Polityka prywatności
Polityka plików cookies
Kontakt z nami