1) ZASIĘG DOSTAW

1.1. Aktualnie realizujemy standardową sprzedaż i dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

1.2. Dostawy poza Polskę są na ten moment możliwe wyłącznie po wcześniejszym kontakcie mailowym w celu ustalenia warunków (koszt, termin, forma dostawy, obsługa płatności oraz ewentualne wymogi formalne). Napisz do nas: shop@velvetnira.com. W przyszłości planujemy uruchomienie standardowej sprzedaży do krajów UE — wtedy zaktualizujemy komunikację i proces checkout.

2) METODA DOSTAWY

2.1. Dostawy realizujemy za pośrednictwem: InPost (kurier). Kanał logistyczny dobieramy tak, aby zapewnić stabilny czas doręczenia oraz transparentny tracking przesyłki.

2.2. Sprzedawca może w przyszłości wdrożyć dodatkowe formy dostawy (np. inne firmy kurierskie lub punkty odbioru), aby zwiększyć dostępność i ergonomię procesu zakupowego. Aktualne metody są każdorazowo prezentowane w koszyku/checkout oraz na tej podstronie.

3) KOSZT DOSTAWY

3.1. Dostawa na terenie Polski jest darmowa (koszt dostawy ponosi Sprzedawca). Jeżeli w przyszłości pojawią się warianty dostawy o odmiennych warunkach (np. ekspres), warunki te będą jednoznacznie zakomunikowane przed złożeniem zamówienia.

4) CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA I ŁĄCZNY CZAS DOSTAWY (SLA)

4.1. Zamówienia można składać 24/7. Obsługa operacyjna (kompletacja, pakowanie, nadanie) odbywa się w dni robocze w godzinach Pn–Pt 8:00–16:00.

4.2. Zamówienia złożone i opłacone (dla przelewu) lub potwierdzone (dla pobrania) przed godziną 13:00 w dni robocze, co do zasady nadajemy tego samego dnia. Zamówienia złożone po 13:00, w weekendy lub święta — są procesowane w najbliższym dniu roboczym.

4.3. Łączny czas dostawy (przygotowanie zamówienia + doręczenie kurierem InPost) wynosi zwykle: 1–3 dni robocze. Jest to standardowe SLA dla większości zamówień na terenie Polski.

4.4. Jeżeli z przyczyn obiektywnych (np. okresy szczytowe, zdarzenia losowe po stronie przewoźnika, kwestie adresowe) doręczenie może się wydłużyć, Sprzedawca zapewnia komunikację statusową w zakresie możliwym operacyjnie (touchpoint mail/telefon).

5) STATUS ZAMÓWIENIA I TRACKING

5.1. Po nadaniu przesyłki Klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie (tracking) — zależnie od konfiguracji powiadomień w Sklepie oraz po stronie przewoźnika.

5.2. Klient może również weryfikować status zamówienia w: Moje konto (jeżeli Konto zostało utworzone / zamówienie jest z nim powiązane).

6) OBOWIĄZKI KLIENTA (DANE DOSTAWY) I ZMIANY ADRESU

6.1. Klient odpowiada za podanie prawidłowych i kompletnych danych dostawy (w szczególności: imię i nazwisko/nazwa, ulica i numer, kod pocztowy, miejscowość, numer telefonu i e-mail). Błędne dane mogą spowodować opóźnienie, zwrot przesyłki lub brak możliwości doręczenia.

6.2. Jeżeli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana danych dostawy, należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą Sklepu: shop@velvetnira.com. Wdrożenie zmiany zależy od statusu procesu (np. czy paczka została już nadana).

7) ODBIÓR PRZESYŁKI, USZKODZENIA W TRANSPORCIE

7.1. Rekomendujemy, aby przy odbiorze przesyłki Klient sprawdził stan opakowania. W razie widocznego uszkodzenia, warto sporządzić z kurierem protokół szkody (o ile przewoźnik stosuje taki tryb) oraz niezwłocznie zgłosić sprawę do Sklepu.

7.2. Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń lub niezgodności zamówienia obsługujemy w ścieżce: Zwroty, wymiany oraz reklamacje.

8) POSTANOWIENIA KOŃCOWE

8.1. Szczegółowe zasady realizacji umowy, w tym ryzyka i odpowiedzialność stron, wynikają z: Regulaminu Velvetnira. W przypadku rozbieżności, pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.