1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Sklep internetowy Velvetnira (dalej: „Sklep”) prowadzony jest przez GREAT GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Polsce. Sklep umożliwia zakup towarów w szczególności z kategorii: męska moda do strefy komfortu domowego, w tym m.in. szlafroki, piżamy, podkoszulki i produkty pokrewne.

1.2. Sklep umożliwia składanie zamówień 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Obsługa Klienta realizowana jest od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00 (dni robocze), z wykorzystaniem danych kontaktowych wskazanych w Regulaminie.

1.3. Regulamin określa zasady: (a) korzystania ze Sklepu i Konta Klienta, (b) składania zamówień i zawierania umów na odległość, (c) płatności i dostaw, (d) odstąpienia od umowy (zwrotów), (e) dobrowolnych wymian, (f) reklamacji oraz (g) usług świadczonych drogą elektroniczną (w tym newsletter).

1.4. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, przeglądarki internetowej, aktywnego adresu e-mail oraz numeru telefonu (w zakresie koniecznym do realizacji zamówienia i kontaktu operacyjnego).

1.5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, w szczególności do: (a) podawania danych zgodnych z prawdą, (b) nienaruszania praw osób trzecich, (c) powstrzymania się od działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu, w tym prób nieautoryzowanego dostępu do systemów teleinformatycznych.

1.6. Sklep stosuje zabezpieczenia organizacyjne i techniczne (w tym certyfikat SSL) adekwatne do ryzyk, aby zapewnić możliwie wysoki standard bezpieczeństwa transmisji danych i procesów zakupowych. Sklep ponosi odpowiedzialność za prawidłową realizację świadczeń w zakresie wynikającym z umowy i przepisów prawa.

1.7. Sklep jest nastawiony na sprzedaż na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Sprzedaż poza Polskę jest obecnie możliwa wyłącznie po wcześniejszym kontakcie e-mail z obsługą Sklepu i indywidualnym uzgodnieniu warunków (w szczególności kosztów dostawy, dostępnych metod płatności, ewentualnych podatków oraz czasu realizacji). Sklep docelowo planuje rozwój sprzedaży na rynki Unii Europejskiej – warunki dla tych rynków będą wdrażane etapowo i komunikowane Klientom w sposób jednoznaczny.

2. DANE SPRZEDAWCY, IDENTYFIKACJA PRAWNA, KONTAKT

2.1. Sprzedawcą i jednocześnie podmiotem prowadzącym Sklep jest:

2.2. Kontakt ze Sklepem możliwy jest w szczególności poprzez podstronę: Kontakt z nami. Sklep może kontaktować się z Klientem e-mailowo lub telefonicznie w sprawach związanych z realizacją zamówienia, o ile jest to niezbędne do prawidłowej obsługi.

2.3. Sklep realizuje dostawy z magazynu zlokalizowanego pod adresem: ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków. Sklep nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej i nie oferuje odbioru osobistego, chyba że w indywidualnym przypadku uzgodniono inaczej na piśmie (e-mail).

3. DEFINICJE (SŁOWNIK POJĘĆ)

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia otrzymują następujące znaczenie:

• Sklep – serwis internetowy prowadzony pod adresem https://velvetnira.com, za pośrednictwem którego Klient może w szczególności składać Zamówienia.
• Sprzedawca – GREAT GROUP sp. z o.o. wskazana w pkt 2.
• Klient – podmiot składający Zamówienie, korzystający ze Sklepu, w tym Konsument lub Przedsiębiorca.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej (w szczególności zakupu) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca – podmiot dokonujący zakupu związanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (w zakresie uprawnień przyznanych przepisami).
• Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności odzież i tekstylia męskie do użytku domowego.
• Karta Produktu – podstrona Sklepu zawierająca opis Produktu (np. skład, rozmiar, kolor, instrukcję prania), jego cenę oraz dostępność.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży określonych Produktów.
• Umowa – umowa sprzedaży na odległość zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na zasadach Regulaminu.
• Koszyk – element Sklepu, w którym Klient zestawia wybrane Produkty i finalizuje Zamówienie.
• Konto Klienta – indywidualny panel w Sklepie dostępny po rejestracji lub logowaniu, umożliwiający m.in. podgląd statusów Zamówień.
• Usługi elektroniczne – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę (np. Konto Klienta, formularze, newsletter).
• Newsletter – cykliczne informacje handlowe/marketingowe przesyłane e-mail, jeśli Klient wyraził na to zgodę (opt-in).
• Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Dostawa – dostarczenie Produktu do Klienta za pośrednictwem przewoźnika, w szczególności Kuriera InPost.
• Kurier InPost – usługa dostawy realizowana przez InPost sp. z o.o. (operator kurierski), zgodnie z regulaminami przewoźnika.
• Płatność – spełnienie świadczenia pieniężnego przez Klienta na rzecz Sprzedawcy, zgodnie z wybraną metodą.
• Przelew tradycyjny – płatność realizowana przez Klienta przelewem bankowym na rachunek Sprzedawcy.
• Pobranie (COD) – płatność przy odbiorze przesyłki u kuriera (zgodnie z możliwościami operatora i zasadami obsługi pobrania).
• Odstąpienie od umowy – uprawnienie Konsumenta (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) do rozwiązania Umowy w terminie ustawowym, bez podawania przyczyny, zgodnie z Regulaminem.
• Zwrot – procedura zwrotu Towaru w wyniku skutecznego odstąpienia od umowy.
• Wymiana – dobrowolna (pozaukładowa) procedura zmiany rozmiaru/koloru/modelu, na zasadach określonych w Regulaminie, o ile Produkt jest dostępny.
• Reklamacja – zgłoszenie dotyczące w szczególności niezgodności Towaru z Umową lub wad/usterki, a także zastrzeżeń do realizacji Dostawy.
• Niezgodność Towaru z Umową – brak zgodności Towaru z umową w rozumieniu przepisów o ochronie konsumentów (np. brak właściwości, inny skład, wadliwe wykonanie).
• Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (np. klęski żywiołowe), które wpływa na realizację świadczeń.
• Kupon / Kod rabatowy – narzędzie promocyjne obniżające cenę na zasadach określonych w komunikacie promocyjnym lub w Sklepie.
• RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
• Cookie-Script.com (Google Consent Mode v2) – mechanizm zarządzania zgodami plików cookies i sygnałami zgód, wspierający zgodność z wymaganiami prywatności i konfiguracją narzędzi analitycznych/marketingowych.

3.2. Nagłówki mają charakter porządkowy. W razie rozbieżności pomiędzy treścią Regulaminu a komunikatami promocyjnymi, pierwszeństwo ma Regulamin, chyba że komunikat promocyjny jednoznacznie stanowi inaczej (np. odrębne warunki akcji rabatowej).

4. INFORMACJE O SKLEPIE, PROFIL OFERTY, ŹRÓDŁO POCHODZENIA PRODUKTÓW

4.1. Velvetnira to marka skoncentrowana na męskiej modzie „home comfort” – ubraniach i tekstyliach, które mają zapewnić wygodę w domowej strefie komfortu: po pracy, w weekend, w podróży, w czasie wypoczynku i regeneracji. Sklep oferuje w szczególności: (a) szlafroki (różne grubości, długości, wykończenia), (b) piżamy męskie (zestawy, komplety, modele sezonowe), (c) podkoszulki i produkty bazowe (klasyczne kroje i warianty materiałowe), a także asortyment komplementarny i kolekcje limitowane, jeśli zostaną wprowadzone.

4.2. Produkty oferowane w Sklepie pochodzą od sprawdzonych, zaprzyjaźnionych partnerów, z którymi Sprzedawcę łączą wieloletnie relacje współpracy. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność świadczenia z umową oraz za realizację sprzedaży, niezależnie od relacji z partnerami handlowymi.

4.3. Opisy Produktów w Kartach Produktów mają na celu dostarczenie Klientowi maksymalnie użytecznej informacji zakupowej (np. skład, pielęgnacja, rozmiarówka). Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby informacje były aktualne. Ewentualne różnice wizualne (np. wynikające z ustawień ekranu) nie stanowią same w sobie podstawy reklamacji, o ile Produkt jest zgodny z opisem (kolor/odcień może nieznacznie się różnić w zależności od kalibracji urządzenia).

4.4. Sklep stosuje narzędzia prywatności i zgód (w tym Cookie-Script.com oraz sygnały Google Consent Mode v2), co pozwala Klientowi zarządzać zgodami na pliki cookies i technologie podobne. Szczegóły: Polityka plików cookies.

5. USŁUGI ŚWIADCZONE DROGĄ ELEKTRONICZNĄ, KONTO KLIENTA, KOMUNIKACJA

5.1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności następujące Usługi elektroniczne: (a) umożliwienie przeglądania asortymentu i składania Zamówień, (b) utrzymanie Koszyka, (c) formularze kontaktowe, (d) Konto Klienta, (e) Newsletter – jeżeli Klient wyrazi odrębną zgodę.

5.2. Konto Klienta dostępne jest pod adresem: Moje konto. Konto może umożliwiać w szczególności: podgląd historii Zamówień, statusów realizacji, zapis danych adresowych, a także usprawnienie kolejnych zakupów. Założenie Konta jest co do zasady dobrowolne – Sklep może umożliwiać zakupy również bez rejestracji („zakupy jako gość”).

5.3. Rejestracja Konta wymaga podania co najmniej adresu e-mail oraz ustanowienia hasła. Klient zobowiązany jest chronić dane logowania przed dostępem osób trzecich. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu Klient powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą oraz zmienić hasło.

5.4. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta (rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną), kontaktując się ze Sprzedawcą. Rozwiązanie Konta nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z wcześniej zawartych Umów sprzedaży (np. reklamacje).

5.5. Sprzedawca może przesyłać Klientowi komunikaty transakcyjne (np. potwierdzenie Zamówienia, status wysyłki) – są to wiadomości operacyjne niezbędne do realizacji Umowy. Newsletter ma charakter odrębny i wymaga zgody opisanej w pkt 16.

5.6. Minimalne wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka obsługująca szyfrowanie SSL/TLS, aktywne konto e-mail, możliwość odczytu standardowych formatów (np. PDF) – jeżeli Sklep udostępnia takie pliki (np. formularze).

6. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ, ZAWARCIE UMOWY, DOSTĘPNOŚĆ

6.1. Informacje prezentowane w Sklepie (w szczególności opis i cena) stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy. Klient składa ofertę zakupu poprzez złożenie Zamówienia zgodnie z procedurą Sklepu.

6.2. W celu złożenia Zamówienia Klient: (a) wybiera Produkt i jego parametry (np. rozmiar), (b) dodaje Produkt do Koszyka, (c) wprowadza dane niezbędne do realizacji (dostawa, kontakt, ewentualnie dane do faktury), (d) wybiera metodę dostawy oraz płatności, (e) akceptuje Regulamin i składa Zamówienie przyciskiem finalizującym zakup.

6.3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do systemu (wiadomość e-mail). Zawarcie Umowy następuje z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji (np. e-mail o rozpoczęciu realizacji / potwierdzeniu). Sklep może stosować dodatkowe kroki weryfikacyjne w uzasadnionych przypadkach (np. w celu potwierdzenia danych przy pobraniu).

6.4. Sprzedawca zastrzega możliwość odmowy realizacji Zamówienia wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności: (a) brak dostępności Towaru, (b) błędne lub niepełne dane uniemożliwiające realizację, (c) nieopłacenie Zamówienia w terminie przy przelewie tradycyjnym, (d) uzasadnione podejrzenie nadużycia (np. próba wyłudzenia). W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z Klientem i zwróci otrzymane płatności.

6.5. Sklep może oferować kody rabatowe/kupony. Zasady ich użycia opisane są w pkt 15 oraz w komunikacie promocyjnym, jeżeli dotyczy. Sprzedawca może wprowadzać limity (np. czasowe, ilościowe, minimalna wartość koszyka), przy czym warunki kuponu są komunikowane przed dokonaniem zakupu.

7. CENY, PODATKI, WALUTA, DOWODY ZAKUPU (PARAGON / FAKTURA)

7.1. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są podane w PLN i są cenami brutto (tj. zawierają podatek VAT). Sklep prezentuje ceny w modelu „z VAT”, co oznacza, że cena widoczna dla Klienta jest ceną finalną za Produkt (bez ukrytych dopłat do samej ceny Produktu).

7.2. Dostawa na terenie Polski jest darmowa (szczegóły w pkt 9 i na: Wysyłka i czas dostawy). Przy sprzedaży poza Polskę (tylko po kontakcie) koszty i warunki dostawy mogą być ustalane indywidualnie i zostaną jednoznacznie potwierdzone przed zawarciem Umowy.

7.3. Sklep wystawia dowód zakupu w postaci paragonu. Wystawienie faktury VAT jest możliwe. W celu uzyskania faktury Klient powinien w trakcie składania Zamówienia (np. w polu „dodatkowe informacje”) podać NIP oraz dane do faktury. Brak podania danych może skutkować brakiem technicznej możliwości wystawienia faktury zgodnie z przepisami podatkowymi.

7.4. W przypadku oczywistych omyłek (np. rażąco zaniżona cena wynikająca z błędu technicznego) Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia i potwierdzenia warunków Zamówienia. Jeżeli nie dojdzie do uzgodnienia, Zamówienie może zostać anulowane z jednoczesnym zwrotem płatności.

8. METODY PŁATNOŚCI

8.1. Aktualnie dostępne metody płatności:

• Przelew tradycyjny na rachunek bankowy NestBank: PL58187010452078107902000001
• Pobranie (COD) – płatność przy odbiorze przesyłki u Kuriera InPost (zgodnie z zasadami obsługi pobrania).

8.2. Sklep nie oferuje obecnie: płatności kartą, płatności gotówką w siedzibie, odbioru osobistego oraz płatności w punkcie stacjonarnym. Sklep może w przyszłości rozszerzyć listę metod płatności w celu optymalizacji wygody Klientów; nowe metody będą komunikowane w Sklepie przed finalizacją Zamówienia.

8.3. Przy wyborze przelewu tradycyjnego Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym w instrukcji otrzymanej po złożeniu Zamówienia. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w rozsądnym czasie operacyjnym, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, a w razie braku płatności – anulować Zamówienie.

8.4. Szczegółowe informacje operacyjne dotyczące płatności znajdują się na podstronie: Metody płatności.

9. WYSYŁKA, DOSTAWA, CZAS REALIZACJI

9.1. Dostawy na terenie Polski realizowane są poprzez Kurier InPost. Dostawa jest darmowa. Sklep może w przyszłości wprowadzić inne formy dostawy (np. dodatkowych przewoźników), aby zwiększyć elastyczność i skrócić terminy dostaw.

9.2. Wysyłka realizowana jest z magazynu Sklepu zlokalizowanego pod adresem: ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków.

9.3. Zamówienia złożone przed godziną 13:00 w dni robocze są co do zasady przekazywane do wysyłki tego samego dnia. Zamówienia złożone po 13:00, w weekendy lub dni wolne – przekazywane są do realizacji w najbliższym dniu roboczym.

9.4. Łączny czas dostawy (przygotowanie zamówienia + doręczenie przez Kuriera InPost) wynosi zwykle 1–3 dni robocze. Termin ten ma charakter standardowy i może ulec wydłużeniu w sytuacjach niezależnych od Sprzedawcy (np. szczyty sezonowe, zdarzenia losowe, ograniczenia przewoźnika), o czym Klient – w miarę możliwości – zostanie poinformowany.

9.5. Klient zobowiązany jest do podania poprawnego adresu dostawy i numeru kontaktowego. W przypadku błędnych danych, skutkujących zwrotem przesyłki lub opóźnieniem, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszych kroków. Ponowna wysyłka może wymagać dodatkowych uzgodnień operacyjnych.

9.6. Zaleca się sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub podejrzenia naruszenia przesyłki, Klient powinien – o ile to możliwe – spisać protokół szkody z kurierem lub zgłosić zastrzeżenie zgodnie z procedurą przewoźnika oraz skontaktować się ze Sklepem.

9.7. Szczegółowe informacje znajdują się na podstronie: Wysyłka i czas dostawy.

9.8. Sprzedaż i dostawa poza Polskę: na ten moment możliwa wyłącznie po kontakcie e-mail i indywidualnym potwierdzeniu warunków. Dotyczy to w szczególności: kosztów dostawy, czasu doręczenia, ewentualnych ograniczeń przewoźnika oraz dostępnych metod płatności.

10. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY) – PRAWA KONSUMENTA

10.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami (np. towary wykonane według specyfikacji Klienta, jeśli takie zostaną wprowadzone do oferty). Szczegółowe pouczenie i wzór formularza dostępne są na: Pouczenie o odstąpieniu od umowy oraz Formularz zwrotu.

10.2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się: (a) dla Umowy sprzedaży Towaru – od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, (b) dla Umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno/partiami – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru/partii.

10.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w szczególności e-mailowo lub wraz z przesyłką zwrotną, korzystając z formularza.

10.4. Koszty zwrotu: w przypadku odstąpienia od Umowy Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Sklepu. Klient samodzielnie wybiera sposób nadania przesyłki zwrotnej (w tym przewoźnika) – zgodnie z własną wygodą i preferencją. Sklep nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.

10.5. Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: GREAT GROUP sp. z o.o., ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków, Polska, chyba że Sklep wskaże inny adres w korespondencji. Dla sprawności procesu rekomenduje się dołączenie informacji identyfikujących Zamówienie (np. numer zamówienia, e-mail).

10.6. Sklep przyjmuje zwroty Produktów nowych, bez śladów użytkowania, w stanie pozwalającym na dalszą odsprzedaż, z zachowaniem zasad przymierzenia/sprawdzenia jak w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

10.7. Zwrot płatności: Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).

10.8. Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. W praktyce: (a) przy przelewie tradycyjnym – zwrot następuje przelewem na rachunek wskazany przez Klienta, (b) przy pobraniu – zwrot następuje przelewem bankowym na rachunek wskazany przez Klienta (ponieważ pobranie jest formą płatności przy odbiorze).

10.9. Szczegółowe informacje operacyjne dostępne są również na: Zwroty oraz reklamacje.

11. WYMIANY (DOBROWOLNA POLITYKA 14 DNI)

11.1. Sklep – niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia – oferuje Klientom możliwość dobrowolnej wymiany Produktu w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, o ile dany wariant (np. rozmiar/kolor) jest dostępny. Polityka wymian ma charakter ułatwienia zakupów i nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

11.2. Warunki wymiany: (a) Produkt powinien być nowy, bez śladów użytkowania, (b) powinien posiadać komplet metek/elementów, jeżeli były dołączone, (c) powinien być odpowiednio zabezpieczony do transportu. Sklep nie przyjmuje przesyłek nadanych za pobraniem.

11.3. Koszty i logistyka wymiany: (a) odesłanie Produktu do Sklepu organizuje i opłaca Klient (według własnego wyboru), (b) wysyłka Produktu wymienionego do Klienta na terenie Polski realizowana jest przez Sklep bez dodatkowych opłat (dostawa darmowa), chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej.

11.4. W przypadku braku dostępności Produktu do wymiany, Klient może skorzystać z prawa odstąpienia (zwrot) albo – jeżeli wyrazi zgodę – otrzymać zwrot środków zgodnie z pkt 10.

11.5. Szczegóły i instrukcje dostępne są na: Zwroty oraz reklamacje.

12. REKLAMACJE: NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ, PROCEDURA, TERMINY

12.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta (oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) za niezgodność Towaru z Umową na zasadach wynikających z przepisów prawa. Uprawnienia Klienta obejmują w szczególności możliwość żądania doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową (naprawa lub wymiana), a w przypadkach przewidzianych przepisami: obniżenia ceny albo odstąpienia od Umowy.

12.2. Reklamację można złożyć: (a) e-mailowo na: shop@velvetnira.com, (b) pisemnie na adres Sprzedawcy, (c) poprzez wykorzystanie: Formularza reklamacyjnego.

12.3. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie: imienia i nazwiska, numeru Zamówienia, opisu problemu, daty ujawnienia niezgodności, oczekiwanego sposobu realizacji roszczenia (np. wymiana/naprawa/obniżenie ceny) oraz – jeśli to możliwe – zdjęć dokumentujących zgłoszenie. Zalecenia te nie ograniczają skuteczności reklamacji w razie ich braku, o ile możliwa jest identyfikacja Zamówienia i problemu.

12.4. Adres do wysyłki reklamacyjnej (o ile Sprzedawca nie wskaże inaczej): ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków. Klient nie powinien nadawać przesyłek za pobraniem.

12.5. Termin rozpatrzenia reklamacji: Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania (lub od dnia uzupełnienia, jeżeli było konieczne). Odpowiedź zostanie przekazana w sposób uzgodniony z Klientem (np. e-mail).

12.6. Jeżeli Sprzedawca uzna reklamację i dojdzie do zwrotu środków, zwrot nastąpi zgodnie z zasadami opisanymi w pkt 10.8. Jeżeli Klient zgłosi reklamację dotyczącą uszkodzeń w transporcie, Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje ułatwiające dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika (np. protokół szkody), nie ograniczając praw Klienta.

12.7. Gwarancja producenta: jeżeli dla Produktu udzielono gwarancji, jej warunki są wskazane w Karcie Produktu lub w dokumentach dołączonych do Towaru. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności Towaru z Umową.

12.8. Szczegółowe informacje operacyjne: Zwroty oraz reklamacje.

13. ODPOWIEDZIALNOŚĆ, JAKOŚĆ OBSŁUGI, BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI

13.1. Sprzedawca odpowiada za realizację Umowy, w tym za prawidłowe przyjęcie Zamówienia, przygotowanie Towaru, przekazanie do wysyłki, obsługę płatności w zakresie wybranych metod, komunikację z Klientem oraz realizację uprawnień Klienta (zwroty, reklamacje) – zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa.

13.2. Sprzedawca stosuje procesy kontrolne i standardy operacyjne mające na celu zapewnienie spójności informacji w Sklepie (opis, cena, dostępność, czas dostawy). Jeżeli wystąpi sytuacja wymagająca doprecyzowania (np. braki magazynowe), Sprzedawca kontaktuje się z Klientem i przedstawia jasne opcje: realizacja częściowa, wydłużenie terminu, wymiana na inny wariant, anulowanie i zwrot płatności.

13.3. Sklep korzysta z szyfrowania (SSL/TLS). Klient powinien dodatkowo dbać o bezpieczeństwo swojego urządzenia i poczty e-mail. Sprzedawca nie prosi o udostępnianie haseł do Konta oraz nie wysyła próśb o płatności na inne rachunki niż wskazane w Sklepie lub korespondencji potwierdzającej, o ile Klient nie został o tym jednoznacznie poinformowany.

13.4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Sklepu wynikające z przyczyn niezależnych (np. awarie dostawców hostingu), przy czym podejmuje działania w celu możliwie szybkiego przywrócenia ciągłości działania. Postanowienie to nie ogranicza praw Konsumenta.

14. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW, MEDIACJE, INFORMACJE ADR/ODR

14.1. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR), w szczególności poprzez podmioty uprawnione wpisane do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK. Informacje o podmiotach ADR oraz procedurach dostępne są w serwisach instytucji publicznych.

14.2. Sklep deklaruje gotowość do polubownego rozwiązywania sporów w modelu efektywnej komunikacji: w pierwszej kolejności rekomendowany jest kontakt z obsługą Sklepu celem wyjaśnienia sprawy i uzgodnienia rozwiązania.

14.3. Informacyjnie: unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została wyłączona. W przypadku sporów transgranicznych w UE Klient nadal może korzystać z mechanizmów ADR właściwych dla danego kraju lub kanałów wsparcia konsumenckiego. Postanowienie to nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

15. DANE OSOBOWE, PLIKI COOKIES, ZGODY (COOKIE-SCRIPT.COM, GOOGLE CONSENT MODE V2)

15.1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w dokumencie: Polityka prywatności oraz w klauzuli: RODO – Klauzula informacyjna.

15.2. Sklep wykorzystuje pliki cookies i technologie podobne w celach niezbędnych do działania Sklepu, a także – zależnie od zgód Klienta – w celach analitycznych i marketingowych. Sklep wdraża mechanizm zarządzania zgodami oparty o Cookie-Script.com oraz sygnały Google Consent Mode v2, dzięki czemu Klient może: (a) zaakceptować wybrane kategorie cookies, (b) odrzucić cookies nieniezbędne, (c) zmienić zdanie i zmodyfikować preferencje. Szczegóły i kategorie opisuje: Polityka plików cookies.

15.3. Ustawienia cookies można także kontrolować przez ustawienia przeglądarki, przy czym wyłączenie cookies niezbędnych może utrudnić korzystanie ze Sklepu (np. działanie koszyka).

16. NEWSLETTER, KODY RABATOWE, KOMUNIKACJA MARKETINGOWA

16.1. Newsletter jest usługą elektroniczną polegającą na przesyłaniu informacji handlowych/marketingowych (np. nowości, promocje, inspiracje, kody rabatowe), na wskazany przez Klienta adres e-mail.

16.2. Zapis do Newslettera jest dobrowolny i wymaga odrębnej zgody (opt-in). Klient może w każdym czasie wycofać zgodę i zrezygnować z Newslettera (np. poprzez link rezygnacji w wiadomości e-mail lub kontakt ze Sklepem). Rezygnacja jest bezpłatna.

16.3. Kody rabatowe/kupony: (a) mogą mieć ograniczenia (czas, ilość, minimalna wartość koszyka, wyłączenia na wybrane produkty), (b) co do zasady nie łączą się, chyba że warunki akcji stanowią inaczej, (c) są naliczane przed finalizacją Zamówienia, a Klient widzi cenę po rabacie przed potwierdzeniem zakupu. Jeżeli kupony będą dostępne, Sklep komunikuje zasady ich użycia w Sklepie oraz – jeśli dotyczy – w komunikacie promocyjnym.

17. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

17.1. Treści dostępne w Sklepie (np. opisy, grafiki, układ strony, znaki) stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów współpracujących i podlegają ochronie prawnej. Klient może korzystać z treści wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku oraz w celu dokonania zakupów.

17.2. Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści Sklepu w celach komercyjnych bez zgody uprawnionego podmiotu.

18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE, ZMIANY REGULAMINU, PRAWO WŁAŚCIWE

18.1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiana przepisów, zmiana funkcjonalności Sklepu, zmiana procesów dostawy/płatności, wprowadzenie nowych usług lub konieczność doprecyzowania zapisów. Zmiana nie narusza praw nabytych Klientów. Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia Umowy.

18.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Ewentualne spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne, przy czym postanowienie to nie pozbawia Konsumenta uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

18.3. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się przepisy prawa, a strony będą dążyć do utrzymania celu gospodarczego i ochronnego danego zapisu.

18.4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie: Regulamin Velvetnira.