1. DEFINICJE (DLA JASNOŚCI PROCESU)

• Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (ochrona w zakresie przewidzianym przepisami).
• Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta z wykorzystaniem sklepu internetowego (bez jednoczesnej fizycznej obecności stron).
• Odstąpienie od umowy — uprawnienie do rezygnacji z umowy w ustawowym terminie, bez podawania przyczyny, z obowiązkiem zwrotu świadczeń stron na zasadach opisanych poniżej.
• Towar — produkty z kategorii mody męskiej (m.in. szlafroki, podkoszulki, piżamy) dostępne w Sklepie.
• Dzień — dzień kalendarzowy, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

Pojęcia niezdefiniowane w niniejszym pouczeniu należy rozumieć zgodnie z Regulaminem oraz przepisami prawa powszechnie obowiązującego.

2. PRAWO ODSTĄPIENIA — KTO I W JAKIM TERMINIE

2.1. Konsument (oraz — w zakresie przewidzianym przepisami — Przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2.2. Termin 14 dni liczy się co do zasady od dnia, w którym nastąpiło objęcie Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik). W przypadku zamówień obejmujących wiele rzeczy dostarczanych osobno — termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy/partii.

2.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem (liczy się data nadania / wysyłki wiadomości).

3. JAK SKORZYSTAĆ Z PRAWA ODSTĄPIENIA (KROKI END-TO-END)

3.1. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (forma dowolna; rekomendujemy formę pisemną dla celów dowodowych).

3.2. Oświadczenie możesz złożyć:
a) e-mailowo: shop@velvetnira.com (najbardziej efektywna ścieżka operacyjna),
b) listownie na adres: GREAT GROUP sp. z o.o., ul. Łużycka 65/36, 30-658 Kraków,
c) poprzez formularz/wiadomość w ramach: Kontakt z nami.

3.3. Możesz skorzystać z przygotowanego wzoru (nie jest to obowiązkowe). Wzór oświadczenia jest zgodny z powszechnie stosowanymi standardami i wzorami UOKiK.

3.4. Dla sprawnego przypisania zgłoszenia (SLA obsługi), zalecamy podanie: numeru zamówienia, imienia i nazwiska, e-mail użytego przy zakupie oraz wskazania, czy zwrot dotyczy całości czy części zamówienia.

4. SKUTKI ODSTĄPIENIA (CO DZIEJE SIĘ DALEJ)

4.1. W przypadku skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą, a strony zwracają sobie wzajemnie otrzymane świadczenia, zgodnie z zasadami poniżej.

4.2. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

4.3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4.4. Zwrot środków jest realizowany co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

4.5. W praktyce operacyjnej Velvetnira:
a) przy płatności przelewem tradycyjnym — zwrot następuje przelewem na rachunek wskazany przez Klienta,
b) przy płatności za pobraniem (COD) — zwrot następuje przelewem na rachunek wskazany przez Klienta (Klient w oświadczeniu lub korespondencji podaje numer konta).

5. ZWROT TOWARU DO SPRZEDAWCY (OBOWIĄZKI KLIENTA)

5.1. Klient ma obowiązek odesłać Towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

5.2. Adres do zwrotu Towaru (adres magazynu operacyjnego Sklepu):
GREAT GROUP sp. z o.o.
ul. Łużycka 65/36
30-658 Kraków, Polska

5.3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (m.in. nadanie, zabezpieczenie przesyłki), chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść.

5.4. Klient może wybrać dowolny, wygodny dla siebie sposób zwrotu, z zastrzeżeniem, że przesyłka musi zostać doręczona na wskazany adres. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem (COD) — z powodów operacyjno-rozliczeniowych (brak możliwości opłacenia pobrania przy odbiorze). Wysłanie paczki za pobraniem może skutkować jej nieodebraniem i opóźnieniem procesu zwrotu.

5.5. Rekomendujemy: dołączenie kartki z numerem zamówienia oraz zachowanie potwierdzenia nadania (dowód odesłania) — usprawnia to obsługę i dotrzymanie SLA.

6. STAN ZWRACANEGO TOWARU I ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZMNIEJSZENIE WARTOŚCI

6.1. Klient może sprawdzić Towar w sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (np. przymierzenie jak w sklepie stacjonarnym). Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do takiego sprawdzenia.

6.2. Z perspektywy jakości i higieny rekomendujemy zwrot Towarów w stanie nieużywanym, z kompletem metek/oznaczeń i w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu ochronnym, odpowiednio zabezpieczonym do transportu.

7. WYJĄTKI — KIEDY PRAWO ODSTĄPIENIA NIE PRZYSŁUGUJE

7.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach (katalog ustawowy). Przykładowo dotyczy to m.in. umów: o świadczenia wykonane w pełni za wyraźną zgodą, rzeczy nieprefabrykowanych wykonanych na zamówienie, oraz rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

7.2. Jeżeli dana oferta w Sklepie podlega wyłączeniu ustawowemu, informacja o tym jest komunikowana w opisie oferty lub na etapie procesu zakupowego, aby zachować pełną przejrzystość decyzyjną Klienta.

8. ODSTĄPIENIE A REKLAMACJA (DWA RÓŻNE TRYBY)

8.1. Odstąpienie od umowy (zwrot w 14 dni) to tryb niezależny od reklamacji. Reklamacja dotyczy wad/niezgodności Towaru i jest obsługiwana odrębną ścieżką procesową (zgodnie z Regulaminem i przepisami).

8.2. Jeśli chcesz zgłosić wadę lub problem jakościowy, skorzystaj z: Formularza reklamacyjnego oraz strony: Zwroty oraz reklamacje.

9. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

9.1. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: (a) pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów, (b) Inspekcji Handlowej, (c) stałych polubownych sądów konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, (d) europejskich sieci wsparcia konsumentów w sprawach transgranicznych (jeśli dotyczy).

9.2. Informacyjnie: unijna platforma ODR została zakończona i jest zamknięta od 20 lipca 2025 r. (brak możliwości składania nowych skarg w tym kanale).

10. PODSUMOWANIE SLA (W SKRÓCIE)

• 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu.
• 14 dni na odesłanie Towaru od dnia odstąpienia.
• 14 dni na zwrot płatności od dnia otrzymania oświadczenia (możliwe wstrzymanie do czasu otrzymania Towaru/dowodu odesłania).
• Koszty odesłania Towaru ponosi Klient (bezpośrednie koszty zwrotu).

W razie pytań skontaktuj się z nami: shop@velvetnira.com lub przez Kontakt z nami.