1) KIM JESTEŚMY I PO CO POWSTAŁA VELVETNIRA

Velvetnira to strefa męskiego komfortu — miejsce, w którym ubrania domowe przestają być „tylko praktyczne”, a zaczynają realnie pracować na Twoje samopoczucie, pewność siebie i codzienną wygodę. Budujemy sklep dla mężczyzn, którzy cenią proste wybory, porządek w szafie i ubrania, do których wraca się z przyjemnością: po pracy, w weekend, w podróży, podczas pracy zdalnej, a także wtedy, gdy po prostu chcesz odpocząć.

Naszą misją jest dostarczanie odzieży domowej i bazowej w modelu „zero stresu” — czytelny proces zakupowy, klarowne warunki, brak zaskoczeń, a przede wszystkim oferta zaprojektowana pod realne potrzeby: wygodne kroje, przyjemne materiały, sensowne rozmiarówki i produkty, które dobrze wyglądają nie tylko na zdjęciu, ale przede wszystkim w codziennym użyciu.

W praktyce oznacza to jedno: Velvetnira ma być dla Ciebie przestrzenią, w której komfort jest standardem, a jakość i obsługa działają jak dobrze ustawiony proces — bez chaosu, bez niedomówień, bez „małego druku”.

2) CO ZNAJDZIESZ W VELVETNIRA — STYL DOMOWY W WERSJI PREMIUM-USER

Specjalizujemy się w męskiej odzieży komfortowej — w szczególności w produktach, które towarzyszą Ci w najbardziej „codziennych” momentach, a więc dokładnie tam, gdzie wygoda ma największą wartość. Trzon oferty Velvetnira to: piżamy męskie, szlafroki oraz koszulki/podkoszulki.

Piżamy męskie w naszej interpretacji to nie przypadkowy zestaw „na noc”, tylko dobrze przemyślany element domowego stylu. Stawiamy na kroje, które nie krępują ruchów, dobrze układają się na sylwetce i są wygodne zarówno do spania, jak i do spokojnego poranka (kawa, śniadanie, domowe obowiązki). To kategoria, która ma dawać komfort termiczny, miękkość i poczucie „ogarnięcia” — nawet w wolny dzień.

Szlafroki to definicja męskiej strefy komfortu: szybkie okrycie po prysznicu, po treningu, rano i wieczorem. Dobry szlafrok to produkt, który ma być praktyczny i przyjemny w dotyku — dlatego selekcja w Velvetnira opiera się na jakości, gramaturze, wykończeniu oraz funkcjonalnych detalach (kieszenie, pasek, dopasowanie długości).

Koszulki i podkoszulki traktujemy jako bazę — mają pasować do domowego outfitu, ale też sprawdzać się pod bluzą, swetrem czy koszulą. To produkty „pierwszej warstwy”, gdzie liczy się komfort, przewiewność i stabilna forma po praniu. Krótko: ma być wygodnie, schludnie i bez kompromisów.

3) JAKOŚĆ, ŹRÓDŁA PRODUKTÓW I MODEL WSPÓŁPRACY

Velvetnira rozwija ofertę we współpracy z zaprzyjaźnionymi partnerami, z którymi łączą nas wieloletnie relacje biznesowe oraz stabilne umowy współpracy. Dzięki temu działamy w modelu, który pozwala utrzymywać powtarzalność dostaw i kontrolę jakościową na poziomie oczekiwanym w segmencie „comfort wear”.

Każdy produkt w sklepie jest opisany w sposób umożliwiający świadomy wybór: prezentujemy kluczowe parametry, warianty, rozmiary oraz informacje, które realnie pomagają w decyzji (a nie tylko „ładnie brzmią”). W kartach produktów stawiamy na czytelność, bo komfort zaczyna się już na etapie wyboru — gdy wiesz, co kupujesz i na jakich warunkach.

W przypadku produktów objętych gwarancją producenta — informacja o tym znajduje się w karcie produktu lub dokumentacji dołączonej do towaru. Działamy procesowo: jeśli coś wymaga wyjaśnienia, obsługa klienta prowadzi sprawę w sposób uporządkowany, z jasnymi krokami i komunikacją.

4) DOŚWIADCZENIE ZAKUPOWE — PROCES, KTÓRY MA DZIAŁAĆ

Zakupy w Velvetnira są zaprojektowane tak, aby były proste i przewidywalne. Sklep działa w trybie online — zamówienia można składać 24 godziny na dobę, a obsługa operacyjna pracuje w dni robocze w godzinach Pn–Pt 8:00–16:00. Jeśli potrzebujesz wsparcia, kontaktujesz się z nami bezpośrednio (mail/telefon) i dostajesz odpowiedź w logicznym trybie, bez przerzucania odpowiedzialności.

Bezpieczeństwo jest elementem bazowym, nie dodatkiem: korzystamy z certyfikatu SSL, co wspiera ochronę transmisji danych pomiędzy Twoim urządzeniem a serwisem. Dodatkowo wdrażamy zarządzanie zgodami cookies w oparciu o Cookie-Script.com (wspierające standard Google Consent Mode v2), dzięki czemu masz realną kontrolę nad preferencjami prywatności w przeglądarce.

Jeżeli chcesz uporządkować swoje zakupy, rekomendujemy korzystanie z konta klienta: Moje konto. To narzędzie, które pozwala szybciej wracać do historii zamówień i sprawniej prowadzić komunikację w sprawach posprzedażowych.

5) DOSTAWA — SZYBKO, CZYTELNIE, BEZ ZASKOCZEŃ

Wysyłki realizujemy z magazynu operacyjnego zlokalizowanego pod adresem firmy w Krakowie. To daje nam kontrolę nad procesem pakowania, kompletacji i nadania. Standard operacyjny Velvetnira zakłada, że zamówienia złożone przed godziną 13:00 w dzień roboczy są co do zasady wysyłane tego samego dnia.

Dostawy realizujemy kurierem InPost, a na terenie Polski obowiązuje darmowa dostawa. Kluczowa informacja dla planowania: łączny czas dostawy (przygotowanie + doręczenie) wynosi zwykle 1–3 dni robocze. Szczegóły znajdziesz tutaj: Wysyłka i czas dostawy.

Aktualnie standardowo działamy na rynku polskim. Sprzedaż poza Polskę jest obecnie dostępna po wcześniejszym kontakcie mailowym, aby dopasować warunki do konkretnego kraju i zamówienia. Docelowo planujemy skalowanie sprzedaży do UE w trybie standardowym.

6) PŁATNOŚCI I ROZLICZENIA — PROSTY MODEL, JASNE ZASADY

W Velvetnira stosujemy przejrzysty model płatności: przelew tradycyjny na konto oraz płatność za pobraniem (COD) u kuriera InPost. Nie oferujemy płatności kartą ani odbioru osobistego. Jeżeli w przyszłości wprowadzimy dodatkowe metody płatności, zrobimy to w sposób kontrolowany, z aktualizacją dokumentów oraz komunikacją w serwisie.

Ceny w sklepie są podawane w PLN jako ceny brutto (z VAT). Standardowo wystawiamy paragon, a faktura jest możliwa po podaniu danych (w tym NIP) w trakcie składania zamówienia lub niezwłocznie po zakupie. Szczegóły: Metody płatności.

Rozliczenia zwrotów i reklamacji prowadzimy w modelu uporządkowanym i terminowym — tak, aby Klient miał jasność co do kroków i statusu. Dla pełnego obrazu procesu: Zwroty, wymiany oraz reklamacje.

7) OBSŁUGA POSPRZEDAŻOWA — ZWROTY, WYMIANY, REKLAMACJE

Komfort nie kończy się na zakupie. Dlatego utrzymujemy jasne zasady obsługi posprzedażowej: możliwość odstąpienia od umowy (zwrot) w 14 dni, możliwość wymiany w 14 dni (zgodnie z dostępnością), oraz sprawny tryb reklamacyjny. Kluczowe procesy opisujemy prostym językiem, ale w standardzie prawnym zgodnym z obowiązującymi regulacjami.

Zwrot produktu jest po stronie Klienta w zakresie organizacji odesłania — Klient decyduje, w jaki sposób jest mu najwygodniej nadać przesyłkę. Po naszej stronie jest precyzyjna obsługa sprawy, komunikacja i rozliczenie zgodnie z terminami. Nie przyjmujemy przesyłek zwrotnych nadanych za pobraniem.

Dla wygody udostępniamy gotowe wzory: Formularz zwrotu oraz Formularz reklamacyjny, a pełne zasady znajdziesz na podstronie: Zwroty, wymiany oraz reklamacje.

8) NEWSLETTER I KUPONY — INFORMACJE DLA KLIENTÓW, KTÓRZY LUBIĄ BYĆ „NA BIEŻĄCO”

W Velvetnira działa Newsletter — to kanał dla osób, które chcą otrzymywać informacje o nowościach, premierach kolekcji domowego komfortu, dostępnościach rozmiarów oraz okazjonalnych akcjach promocyjnych. Zapis jest dobrowolny, a rezygnacja możliwa w każdym momencie (w praktyce: jednym kliknięciem w stopce wiadomości lub poprzez kontakt z obsługą).

W sklepie mogą pojawiać się kupony rabatowe — jeżeli są aktywne, zasady ich działania (okres ważności, zakres produktów, ewentualne wyłączenia) są komunikowane w sposób jednoznaczny w serwisie lub w materiałach informacyjnych. Stawiamy na prostą zasadę: kupon ma upraszczać decyzję, a nie generować niejasności.

Dokumenty prywatności i cookies opisujące przetwarzanie danych i preferencje komunikacji: Polityka prywatności | Polityka plików cookies | RODO — Klauzula informacyjna.

9) VELVETNIRA W PRAKTYCE — ZAPRASZAMY DO STREFY KOMFORTU

Jeśli szukasz męskiej odzieży domowej, która ma sens: jest wygodna, wygląda dobrze i jest obsługiwana na czytelnych zasadach — jesteś we właściwym miejscu. Velvetnira to nie obietnice „na papierze”, tylko konsekwentnie budowany standard: produkt + proces + obsługa, które tworzą spójne doświadczenie.

Zanim złożysz zamówienie, możesz zapoznać się z dokumentami operacyjnymi: Regulamin Velvetnira, Wysyłka i czas dostawy, Metody płatności, Zwroty, wymiany oraz reklamacje.

Masz pytanie o rozmiar, materiał, dostępność albo planowaną wysyłkę poza Polskę? Skontaktuj się z nami: Kontakt z nami lub mailowo shop@velvetnira.com. Jesteśmy tu po to, aby domknąć temat sprawnie i w standardzie, którego oczekujesz.