1. ADRES DO ZWROTÓW I REKLAMACJI

Zwroty oraz reklamacje należy kierować na adres:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres do zwrotów i magazynu:
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków

Sprzedawcą i podmiotem odpowiedzialnym za obsługę zwrotów, wymian oraz reklamacji jest:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Adres siedziby i adres korespondencyjny: ul. Górczewska 222/290, 01-460 Warszawa
NIP: 5223317989
REGON: 540227553
KRS: 0001139003

W przypadku pytań lub potrzeby wcześniejszego kontaktu możesz napisać do nas na adres:
shop@velvetnira.com.

2. ZWROT PRODUKTU – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Konsument oraz uprawniony Klient mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość
w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania przesyłki przez Klienta
albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Prawo odstąpienia od umowy dotyczy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego Velvetnira,
w szczególności zamówień z dostawą na terytorium Polski oraz Niemiec, z zastrzeżeniem wyjątków wynikających
z obowiązujących przepisów prawa.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, wystarczy przesłać do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
na przykład mailowo lub przy pomocy formularza zwrotu dostępnego w sklepie:
Formularz zwrotu.

Dla usprawnienia procesu zalecamy dołączenie informacji takich jak numer zamówienia,
dane Klienta oraz wskazanie zwracanego produktu, jednak nie jest to warunek skutecznego odstąpienia od umowy.

3. JAK ODESŁAĆ ZWRACANY PRODUKT

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Klient samodzielnie wybiera dogodną dla siebie formę nadania przesyłki zwrotnej.
Bezpośredni koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje
o przyjęciu innej zasady w danym przypadku.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
Nie przyjmujemy paczek zwrotnych nadanych za pobraniem.

Zwrot produktu należy kierować wyłącznie na adres do zwrotów i magazynu wskazany na tej stronie,
aby możliwa była prawidłowa identyfikacja przesyłki i sprawna obsługa zwrotu.

4. STAN ZWRACANEGO PRODUKTU

Zwracany produkt powinien być kompletny, czysty i zabezpieczony w sposób umożliwiający jego bezpieczny transport.

Klient ma prawo zapoznać się z produktem w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru,
cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres,
Klient może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu.

Dla sprawnej obsługi zwrotu rekomendujemy odesłanie produktu kompletnego,
czystego, odpowiednio zabezpieczonego oraz – jeśli to możliwe – z metkami,
akcesoriami i numerem zamówienia.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli przepisy prawa
stanowią inaczej, jednak produkt powinien zostać zapakowany w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia
w transporcie.

5. ZWROT ŚRODKÓW

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot środków następuje niezwłocznie,
nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sklep informacji
o odstąpieniu od umowy.

Zwrot obejmuje otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do Klienta do wysokości
najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę w chwili składania zamówienia.
W aktualnym modelu sprzedaży standardowa dostawa na terenie Polski oraz Niemiec jest darmowa, o ile
w koszyku lub formularzu zamówienia nie wskazano inaczej przed złożeniem zamówienia.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem
albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje co do zasady tą samą metodą płatności,
której użyto przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu,
który nie będzie wiązał się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. WYMIANA PRODUKTU

Sklep umożliwia również zgłoszenie chęci wymiany produktu w terminie 14 dni
od dnia otrzymania przesyłki, o ile wybrany rozmiar, wariant albo model jest dostępny.

W celu ustalenia możliwości wymiany rekomendujemy wcześniejszy kontakt mailowy z obsługą sklepu.

Wymiana jest rozwiązaniem organizacyjnym sklepu i może zostać zrealizowana wtedy,
gdy stan produktu oraz dostępność nowego wariantu pozwalają na sprawne przeprowadzenie procesu.

Wymiana nie ogranicza ani nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do złożenia reklamacji,
jeżeli takie uprawnienia przysługują Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Co do zasady koszt odesłania produktu do magazynu w celu wymiany ponosi Klient, chyba że Sprzedawca
wyraźnie wskaże odmienną zasadę w indywidualnym przypadku.

7. REKLAMACJE PRODUKTÓW

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny
albo występuje inny problem związany z realizacją zamówienia, Klient może złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać:

– mailowo na adres: shop@velvetnira.com
– pisemnie na adres do zwrotów i reklamacji
– przy użyciu formularza reklamacyjnego dostępnego w sklepie:
Formularz reklamacyjny

Dla przyspieszenia obsługi warto wskazać numer zamówienia, dane Klienta,
opis problemu oraz – jeśli to możliwe – dołączyć zdjęcia.

Jeżeli do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie zbadanie produktu, Sprzedawca może poprosić
Klienta o dostarczenie reklamowanego produktu na adres do zwrotów i reklamacji.

8. CZAS ROZPATRZENIA REKLAMACJI

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni
od dnia ich otrzymania, o ile dla prawidłowej oceny sprawy nie będzie konieczne wcześniejsze
dostarczenie produktu lub uzupełnienie informacji.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będzie przesłanie reklamowanego produktu,
Klient zostanie o tym poinformowany.

W przypadku uznania reklamacji sklep podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami,
w szczególności dotyczące naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu środków – zależnie od rodzaju sprawy
i podstawy zgłoszenia.

Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym koszty dostarczenia reklamowanego produktu, ponosi Sprzedawca
w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

9. GWARANCJA PRODUCENTA

Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja producenta,
informacja o niej znajduje się w karcie produktu albo w dokumentacji dołączonej do zamówienia.

Gwarancja producenta stanowi dodatkowe uprawnienie i nie wyłącza,
nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

10. KONTAKT W SPRAWIE ZWROTU LUB REKLAMACJI

W razie pytań dotyczących zwrotu, wymiany albo reklamacji skontaktuj się z nami:

E-mail: shop@velvetnira.com
Telefon: +48 797 133 250

Obsługa Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.

11. DOKUMENTY POWIĄZANE

Informacje dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji należy czytać łącznie z pozostałymi dokumentami Sklepu,
w szczególności:

Regulamin Velvetnira
Pouczenie o odstąpieniu od umowy
Formularz zwrotu
Formularz reklamacyjny
Wysyłka i czas dostawy
Metody płatności
Polityka prywatności
Polityka plików cookies
Kontakt z nami

W przypadku korzystania z niemieckiej wersji językowej Sklepu właściwe informacje dla tej wersji mogą być dostępne
również w odpowiednich dokumentach opublikowanych w sekcji niemieckiej, w szczególności pod nazwą:
Retouren & Reklamationen.