1. OBSZAR REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

Obecnie sklep internetowy Velvetnira prowadzi standardową sprzedaż z dostawą na terenie Polski. Zamówienia poza terytorium Polski mogą być w przyszłości realizowane po wcześniejszym kontakcie mailowym z naszym zespołem i indywidualnym ustaleniu warunków sprzedaży, płatności, wysyłki oraz czasu realizacji.

2. SKĄD WYSYŁAMY ZAMÓWIENIA

Zamówienia realizowane są z magazynu sklepu znajdującego się pod adresem:

PATINVEST sp. z o.o.
Magazyn i adres do zwrotów:
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków

To właśnie z tego adresu przygotowywane są przesyłki kierowane do Klientów oraz obsługiwane są zwroty.

3. FORMA DOSTAWY

Standardową formą dostawy zamówień na terenie Polski jest przesyłka kurierska realizowana przez DPD.

Dostawa realizowana jest na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia. Prosimy o dokładne sprawdzenie danych adresowych przed finalizacją zakupu, ponieważ poprawność tych danych wpływa na sprawność i terminowość doręczenia.

W przyszłości Sprzedawca może udostępnić także inne formy dostawy, jeżeli będzie to służyć usprawnieniu logistyki i zwiększeniu wygody Klientów.

4. KOSZT DOSTAWY

Na terenie Polski obowiązuje darmowa dostawa.

Oznacza to, że przy standardowej dostawie krajowej Klient nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z wysyłką zamówienia, o ile w danym momencie sklep nie wskaże inaczej przy konkretnej ofercie lub akcji specjalnej.

Jeżeli w przyszłości zostaną uruchomione dostawy do innych krajów lub dodatkowe opcje logistyczne, ewentualne koszty będą każdorazowo wyraźnie podawane przed złożeniem zamówienia.

5. CZAS PRZYGOTOWANIA ZAMÓWIENIA

Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 13:00 są co do zasady przygotowywane i przekazywane do wysyłki jeszcze tego samego dnia roboczego, pod warunkiem:

– poprawnego złożenia zamówienia,
– skutecznego potwierdzenia płatności,
– dostępności zamówionego produktu,
– braku konieczności dodatkowej weryfikacji danych zamówienia.

Zamówienia złożone po godzinie 13:00, w weekendy lub w dni ustawowo wolne od pracy, są zwykle przygotowywane do wysyłki w najbliższym dniu roboczym.

6. ŁĄCZNY CZAS DOSTAWY

Łączny czas dostawy, obejmujący przygotowanie zamówienia oraz doręczenie przez kuriera, wynosi zwykle 1–3 dni robocze.

Podany czas ma charakter standardowy i dotyczy zamówień krajowych na terenie Polski. W pojedynczych przypadkach czas realizacji może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od sklepu, takich jak przeciążenia operacyjne przewoźnika, okresy promocyjne, wzmożony ruch zakupowy, błędy w danych adresowych albo zdarzenia o charakterze losowym.

7. POTWIERDZENIE I OBSŁUGA ZAMÓWIENIA

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail podany podczas zakupu.

W toku realizacji zamówienia Klient może otrzymywać dodatkowe informacje dotyczące statusu przesyłki, przygotowania zamówienia lub przekazania paczki do doręczenia.

W razie potrzeby sklep może skontaktować się z Klientem telefonicznie lub mailowo, jeżeli będzie to konieczne do prawidłowej realizacji zamówienia.

8. ODBIÓR PRZESYŁKI

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu w zakresie zwyczajowo przyjętym dla tego rodzaju doręczeń.

Jeżeli paczka nosi ślady uszkodzenia, warto – w miarę możliwości – sporządzić odpowiednią adnotację lub protokół z przewoźnikiem oraz niezwłocznie skontaktować się z nami. Taka informacja może usprawnić dalszą obsługę zgłoszenia, jednak nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

9. BRAK ODBIORU OSOBISTEGO

Obecnie sklep Velvetnira nie prowadzi odbioru osobistego zamówień.

Wszystkie zamówienia realizowane są w modelu wysyłkowym. W przypadku ewentualnego wprowadzenia w przyszłości dodatkowych opcji logistycznych, stosowne informacje zostaną opublikowane w sklepie.

10. KONTAKT W SPRAWIE DOSTAWY

Jeżeli masz pytania dotyczące wysyłki, czasu realizacji albo statusu Twojego zamówienia, skontaktuj się z nami:

E-mail: shop@velvetnira.com
Telefon: +48 797 133 250

Obsługa Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Zamówienia w sklepie można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.