Versand & Lieferung

Auf dieser Seite informieren wir Sie über Versand, Lieferzeit, Liefergebiet, Versanddienstleister, Zustellablauf und wichtige Hinweise zur Lieferung Ihrer Bestellung im deutschsprachigen Online-Shop Velvetnira, erreichbar unter
velvetnira.com/de.

Ziel dieser Versandinformationen ist eine klare, transparente und verständliche Darstellung aller wesentlichen Lieferbedingungen, damit Kunden vor Abschluss der Bestellung wissen, von wo die Ware versendet wird, welcher Versanddienstleister eingesetzt wird, ob Versandkosten entstehen und mit welcher Lieferzeit regelmäßig zu rechnen ist.

Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden aus einem Warenlager in Deutschland versendet. Rücksendungen, Widerrufssendungen, Umtauschsendungen und reklamationsbezogene Warensendungen werden jedoch über die unten angegebene Rücksendeadresse in Polen abgewickelt, sofern der Verkäufer im Einzelfall keine andere Adresse ausdrücklich mitteilt.

Diese Versandinformationen gelten ab dem 27.04.2026.

Verkäufer und Versandverantwortlicher

Verkäufer und Betreiber des Online-Shops:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Geschäftsanschrift:
ul. Górczewska 222/290
01-460 Warszawa
Polen

Rücksendeadresse / Retourenadresse:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków
Polen

E-Mail:
shop@velvetnira.com

Telefon:
+48 797 133 250

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ist Verkäufer, Vertragspartner des Kunden und verantwortlicher Ansprechpartner für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Widerruf, Rücksendungen, Umtausch, Reklamationen und Rückerstattungen.

Versand aus einem Warenlager in Deutschland

Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden aus einem Warenlager in Deutschland versendet. Dadurch soll eine klare, effiziente und für Kunden in Deutschland nachvollziehbare Versandabwicklung ermöglicht werden.

Das Versandlager in Deutschland dient ausschließlich der operativen Versandabwicklung. Eine persönliche Abholung, ein Kundenservice vor Ort oder eine Rückgabe direkt am Versandlager wird derzeit nicht angeboten.

Die Rücksendeadresse ist nicht identisch mit dem Versandlager. Rücksendungen, Widerrufssendungen, Umtauschsendungen und reklamationsbezogene Warensendungen sind, sofern im Einzelfall keine andere Adresse ausdrücklich mitgeteilt wird, an folgende Adresse in Polen zu senden:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków
Polen

Diese Trennung zwischen deutschem Versandlager und polnischer Rücksendeadresse dient der transparenten Organisation von Versand, Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Reklamation. Die gesetzlichen Verbraucherrechte des Kunden werden dadurch nicht eingeschränkt.

Liefergebiet

Der Online-Shop Velvetnira verkauft derzeit insbesondere an Kunden in Deutschland und Polen. Im deutschsprachigen Bereich des Shops ist die Lieferung vorrangig auf Kunden in Deutschland ausgerichtet.

Die konkret verfügbaren Lieferländer werden im Bestellprozess angezeigt. Wenn ein Land im Checkout nicht auswählbar ist, ist eine Lieferung in dieses Land über den Online-Shop derzeit nicht möglich, sofern nicht im Einzelfall eine individuelle Vereinbarung mit dem Verkäufer getroffen wurde.

Eine persönliche Abholung der Ware am Versandlager, am Unternehmenssitz, an der Rücksendeadresse oder an einer sonstigen Adresse wird derzeit nicht angeboten. Bestellungen werden ausschließlich über den Versandweg abgewickelt.

Versanddienstleister

Die Lieferung nach Deutschland erfolgt derzeit grundsätzlich mit DPD oder einem vergleichbaren Paketdienstleister, sofern im Bestellprozess, in der Versandbestätigung oder in der Sendungsinformation kein anderer Dienstleister angegeben wird.

Der eingesetzte Versanddienstleister übernimmt die paketlogistische Beförderung und Zustellung der Sendung. Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann die weitere Zustellung abhängig sein von Transportkapazitäten, Zustellgebiet, Feiertagen, Wetterbedingungen, Streiks, Adressqualität und sonstigen Umständen, die außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs des Verkäufers liegen.

Der Verkäufer behält sich vor, künftig weitere Versanddienstleister oder Lieferarten anzubieten, sofern dies der schnelleren, zuverlässigeren oder kundenfreundlicheren Zustellung dient. Die jeweils im konkreten Bestellvorgang verfügbare Versandart wird dem Kunden vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

Versandkosten

Die Lieferung nach Deutschland ist derzeit kostenlos. Für Kunden bedeutet dies, dass im regulären Bestellprozess für die Standardlieferung nach Deutschland keine zusätzlichen Versandkosten berechnet werden, sofern im Online-Shop nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.

Maßgeblich sind immer die Informationen, die dem Kunden auf der Produktseite, im Warenkorb und spätestens im Checkout vor dem Absenden der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigt werden.

Sollte der Verkäufer künftig zusätzliche Versandoptionen, Expressversand, besondere Zustellformen oder Lieferungen in weitere Länder anbieten, können hierfür abweichende Kosten gelten. Solche Kosten werden dem Kunden vor Abgabe der Bestellung klar angezeigt.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Bestellungen werden während der regulären Servicezeiten bearbeitet. Der Kundenservice arbeitet von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr. Bestellungen können im Online-Shop jedoch rund um die Uhr, sieben Tage die Woche, aufgegeben werden.

Bestellungen, die an Werktagen vor 13:00 Uhr eingehen und bei denen die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Bestellungen, die nach 13:00 Uhr, an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage, die die Bearbeitung oder den Versand beeinflussen.

Die Bearbeitung beginnt grundsätzlich erst, wenn die Zahlung erfolgreich bestätigt oder autorisiert wurde. Bei fehlgeschlagener, abgebrochener oder nicht bestätigter Zahlung kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.

Lieferzeit nach Deutschland

Die gewöhnliche Gesamtlieferzeit nach Deutschland beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage. Diese Gesamtlieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit im Warenlager als auch die Transportzeit durch den Versanddienstleister.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt regelmäßig 1 bis 2 Werktage. Die übliche Transportzeit beträgt regelmäßig 1 bis 3 Werktage. Daraus ergibt sich im Normalfall eine Gesamtlieferzeit von etwa 2 bis 5 Werktagen.

Die Lieferzeit kann sich verlängern, wenn eine Bestellung an Wochenenden oder Feiertagen eingeht, wenn das Versandaufkommen außergewöhnlich hoch ist, wenn die Lieferadresse unvollständig ist, wenn Rückfragen zur Bestellung erforderlich sind oder wenn beim Versanddienstleister Verzögerungen entstehen.

Sofern für einzelne Produkte abweichende Lieferzeiten gelten, werden diese auf der jeweiligen Produktseite, im Warenkorb oder im Checkout angezeigt. Maßgeblich ist die Lieferinformation, die dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt wird.

Ablauf der Lieferung

Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlungsbestätigung wird die Bestellung im System des Verkäufers erfasst, geprüft und für den Versand vorbereitet. Anschließend wird die Ware im Versandlager verpackt und an den Versanddienstleister übergeben.

Sobald die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann dem Kunden eine Versandbestätigung oder Sendungsinformation per E-Mail übermittelt werden, sofern diese Funktion technisch verfügbar ist. Je nach Versandablauf kann diese Nachricht eine Sendungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung enthalten.

Die Zustellung erfolgt an die vom Kunden im Bestellprozess angegebene Lieferadresse. Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, damit die Zustellung ordnungsgemäß erfolgen kann.

Lieferadresse und Kundendaten

Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung sorgfältig prüfen, ob Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land, E-Mail-Adresse und Telefonnummer korrekt angegeben wurden.

Unvollständige oder fehlerhafte Lieferdaten können zu Verzögerungen, Rücksendungen, fehlgeschlagenen Zustellversuchen oder zusätzlichem Klärungsbedarf führen. Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen, die auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben des Kunden zurückzuführen sind, sofern der Verkäufer diese Verzögerungen nicht zu vertreten hat.

Änderungen der Lieferadresse können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Adressänderung nicht garantiert werden.

Nicht zustellbare Sendungen

Wenn eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, einer unvollständigen Adresse, fehlender Annahme, fehlender Abholung oder sonstiger Umstände nicht zugestellt werden kann und an den Verkäufer oder an einen Versandpartner zurückgesendet wird, wird der Verkäufer den Kunden kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu klären.

Eine bloße Nichtannahme oder Nichtabholung der Sendung ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung, sofern für den Widerruf eine solche Erklärung gesetzlich erforderlich ist. Kunden, die von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, sollten den Widerruf eindeutig per E-Mail oder auf anderem geeigneten Weg erklären.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

Lieferverzögerungen

Velvetnira bemüht sich um eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung jeder Bestellung. Dennoch können Lieferverzögerungen in Einzelfällen nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Verzögerungen können insbesondere entstehen durch Feiertage, hohes Bestellaufkommen, hohes Versandaufkommen beim Versanddienstleister, Wetterereignisse, Streiks, technische Störungen, unvollständige Kundendaten, Zahlungsprüfungen oder sonstige Umstände, die außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs des Verkäufers liegen.

Sollte sich die Lieferung erheblich verzögern, kann der Kunde den Verkäufer unter
shop@velvetnira.com
kontaktieren. Der Verkäufer wird den Vorgang prüfen und den Kunden über den aktuellen Status informieren.

Beschädigte Sendungen

Wenn eine Sendung äußerlich beschädigt ankommt, sollte der Kunde den Zustand der Verpackung nach Möglichkeit dokumentieren und den Verkäufer zeitnah kontaktieren. Hilfreich sind Fotos der Verpackung, des Versandlabels, der Ware und der Beschädigung.

Eine beschädigte Verpackung bedeutet nicht automatisch, dass auch die Ware beschädigt ist. Wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder nicht vertragsgemäß ist, kann der Kunde eine Reklamation einreichen.

Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben vollständig unberührt. Weitere Informationen zur Reklamation finden Sie auf der Seite
Retouren & Reklamationen.

Keine Nachnahme und keine Barzahlung

Im deutschsprachigen Online-Shop Velvetnira wird derzeit keine Zahlung per Nachnahme angeboten. Eine Barzahlung bei Lieferung ist nicht möglich.

Auch eine persönliche Abholung mit Zahlung vor Ort ist derzeit nicht vorgesehen. Die Zahlung erfolgt über die im Checkout angezeigte Online-Zahlungsmethode. Für Bestellungen in der deutschen Shop-Version wird derzeit insbesondere Kartenzahlung über Mollie angeboten.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsarten finden Sie auf der Seite
Zahlungsarten.

Rücksendungen

Diese Seite betrifft den Versand der Bestellung an den Kunden. Informationen zur Rücksendung von Waren, zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu Umtauschmöglichkeiten und zur Reklamationsbearbeitung befinden sich auf den dafür vorgesehenen Seiten.

Rücksendungen sind, sofern nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes mitgeteilt wird, an folgende Adresse in Polen zu senden:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków
Polen

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite
Retouren & Reklamationen
sowie in der
Widerrufsbelehrung.