Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung des deutschsprachigen Online-Shops Velvetnira, erreichbar unter
velvetnira.com/de,
sowie den Abschluss, die Durchführung und die Abwicklung von Kaufverträgen zwischen dem Verkäufer und Kunden, die über den Online-Shop Waren bestellen.
Die nachstehenden Bestimmungen wurden für den Verkauf an Kunden in Deutschland und Polen vorbereitet. Da der Verkäufer eine in Polen ansässige Gesellschaft ist und der Online-Shop zugleich gezielt deutschsprachigen Kunden zur Verfügung steht, werden die gesetzlichen Anforderungen des polnischen Rechts, des deutschen Verbraucherrechts sowie des unmittelbar anwendbaren Rechts der Europäischen Union berücksichtigt. Zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 27.04.2026.
Verkäufer und Betreiber des Online-Shops
Verkäufer und Betreiber des Online-Shops:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Rechtsform:
Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach polnischem Recht
Geschäftsanschrift / Sitz des Unternehmens:
ul. Górczewska 222/290
01-460 Warszawa
Polen
Rücksendeadresse / Retourenadresse:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków
Polen
Versandhinweis für Deutschland:
Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden aus einem Warenlager in Deutschland versendet. Die Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs, einer Rückgabe oder einer Reklamation erfolgt jedoch an die oben angegebene Rücksendeadresse in Polen, sofern der Verkäufer im Einzelfall keine andere Adresse mitteilt.
KRS: 0001139003
NIP: 5223317989
REGON: 540227553
E-Mail:
shop@velvetnira.com
Telefon:
+48 797 133 250
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Weitere Anbieterinformationen befinden sich im
Impressum.
Definitionen
Für diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Begriffe:
Verkäufer bezeichnet PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, den Betreiber des Online-Shops Velvetnira und Vertragspartner des Kunden beim Kauf von Waren über den Online-Shop.
Online-Shop bezeichnet die deutschsprachige Verkaufsplattform Velvetnira unter
velvetnira.com/de,
einschließlich Produktseiten, Warenkorb, Checkout, Informationsseiten und rechtlicher Unterseiten.
Kunde bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die den Online-Shop besucht, Produkte auswählt, eine Bestellung vorbereitet oder eine Bestellung aufgibt.
Verbraucher bezeichnet eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Unternehmer bezeichnet eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die beim Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen, geschäftlichen, selbstständigen oder beruflichen Tätigkeit handelt.
Produkt bezeichnet eine im Online-Shop angebotene bewegliche Ware, insbesondere Modeartikel, Bekleidung, Schuhe, Accessoires oder sonstige im Shop dargestellte Waren.
Bestellung bezeichnet die vom Kunden über den Checkout abgegebene Erklärung, die ausgewählten Produkte zu den im Online-Shop angegebenen Bedingungen kaufen zu wollen.
Kaufvertrag bezeichnet den Vertrag über den Kauf der bestellten Produkte, der nach Maßgabe dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zwischen dem Verkäufer und dem Kunden zustande kommt.
Warenkorb bezeichnet den digitalen Bereich des Online-Shops, in dem der Kunde die ausgewählten Produkte vor Abgabe der Bestellung prüfen, ändern oder entfernen kann.
Checkout bezeichnet den letzten Bestellbereich, in dem der Kunde Lieferdaten, Kontaktdaten, Zahlungsart und Bestelldaten prüft und die Bestellung zahlungspflichtig absendet.
Zahlungsdienstleister bezeichnet den externen Zahlungsanbieter, über den Online-Zahlungen technisch verarbeitet werden. Im Online-Shop wird insbesondere Mollie eingesetzt.
Werktage bezeichnet Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz des Verkäufers, am Versandstandort oder am Zustellort, sofern diese die Bearbeitung oder Zustellung beeinflussen.
Rücksendung bezeichnet die Rückgabe einer Ware an den Verkäufer, insbesondere im Rahmen eines Widerrufs, eines freiwilligen Umtauschs oder einer Reklamation.
Widerruf bezeichnet die gesetzlich geregelte Erklärung eines Verbrauchers, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Reklamation bezeichnet die Mitteilung eines Kunden, dass ein Produkt nach seiner Ansicht mangelhaft, beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist.
Geltungsbereich dieser AGB
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die Kunden über den deutschsprachigen Online-Shop Velvetnira aufgeben. Sie gelten unabhängig davon, ob der Kunde Verbraucher oder Unternehmer ist, sofern in einzelnen Bestimmungen nicht ausdrücklich zwischen Verbrauchern und Unternehmern unterschieden wird.
Für Verbraucher gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur, soweit sie zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht beschränken. Rechte, die Verbrauchern nach zwingenden Vorschriften des deutschen, polnischen oder europäischen Rechts zustehen, bleiben vollständig erhalten.
Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Verkäufer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.
Der Verkäufer kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für zukünftige Bestellungen ändern. Für eine konkrete Bestellung gilt jeweils die Fassung, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Abgabe der Bestellung im Online-Shop zugänglich ist.
Informationen zum Sortiment und zu den Produkten
Velvetnira ist ein Online-Shop für Mode, Schuhe und ausgewählte Lifestyle-Produkte für Frauen und Männer. Das Sortiment umfasst insbesondere Blusen, Hoodies, Sweatshirts, Trainingsanzüge, Leggings, Kleider sowie Schuhe wie High Heels, Sportschuhe, Stiefel, Hausschuhe und weitere Produkte für Alltag, Freizeit, Komfort und einen gepflegten Auftritt.
Die Produkte werden mit Produktbeschreibung, wesentlichen Merkmalen, Preis, verfügbaren Varianten, Größen, Farben, Produktbildern und weiteren produktbezogenen Angaben dargestellt, soweit diese Informationen für das jeweilige Produkt verfügbar und relevant sind.
Die im Online-Shop angebotenen Produkte stammen von ausgewählten Partnern, mit denen den Verkäufer langfristige Geschäftsbeziehungen verbinden. Unabhängig von der Herkunft der Produkte ist der Verkäufer gegenüber dem Kunden für die ordnungsgemäße Vertragsabwicklung, die Zahlungsabwicklung, die Lieferung, die Kommunikation und die Bearbeitung gesetzlicher Verbraucherrechte verantwortlich.
Produktbilder dienen der möglichst realitätsnahen Darstellung der Waren. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur, Materialwirkung oder Darstellung können durch Bildschirm- und Geräteeinstellungen, Lichtverhältnisse bei der Produktfotografie oder technische Darstellungen entstehen. Maßgeblich sind die Produktbeschreibung, die ausgewählte Variante und die Informationen, die dem Kunden vor Abgabe der Bestellung angezeigt werden.
Größenangaben und Passformhinweise dienen der Orientierung. Der Kunde sollte vor der Bestellung die angezeigten Größeninformationen prüfen. Soweit eine Größentabelle oder zusätzliche Hinweise vorhanden sind, sollten diese vor Abschluss der Bestellung berücksichtigt werden.
Technische Voraussetzungen für die Nutzung des Online-Shops
Für die Nutzung des Online-Shops benötigt der Kunde ein internetfähiges Endgerät, eine aktive Internetverbindung, einen aktuellen Webbrowser sowie eine gültige E-Mail-Adresse.
Empfohlen wird die Nutzung einer aktuellen Version gängiger Browser wie Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari oder vergleichbarer Browser. Zur ordnungsgemäßen Nutzung des Warenkorbs, des Checkouts, der Zahlungsweiterleitung und der Cookie-Einstellungen müssen JavaScript und technisch erforderliche Cookies im Browser aktiviert sein.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die von ihm verwendete technische Umgebung die Nutzung des Online-Shops ermöglicht. Einschränkungen, die aus veralteter Software, blockierten Browserfunktionen, Netzwerkproblemen, Sicherheitssoftware oder individuellen Geräteeinstellungen resultieren, liegen außerhalb des Verantwortungsbereichs des Verkäufers, soweit sie nicht vom Verkäufer verursacht wurden.
Der Online-Shop ist durch ein SSL-Zertifikat geschützt. Die verschlüsselte Datenübertragung dient dem Schutz von Kundendaten während der Nutzung der Website, insbesondere im Rahmen des Kontakt-, Bestell- und Zahlungsprozesses.
Kundenkonto, Gastbestellung und Kundendaten
Der Online-Shop kann dem Kunden ermöglichen, ein Kundenkonto zu erstellen oder eine Bestellung ohne dauerhaftes Kundenkonto aufzugeben. Die konkret verfügbaren Optionen werden im Bestellprozess angezeigt.
Der Kunde ist verpflichtet, die im Bestellprozess abgefragten Daten vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben. Dies betrifft insbesondere Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsdaten und sonstige Angaben, die für die Bearbeitung der Bestellung, die Lieferung, die Zahlung oder die Ausstellung eines Kaufbelegs erforderlich sind.
Gibt der Kunde fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellfähige Daten an, kann dies zu Verzögerungen, Rückläufern, fehlgeschlagenen Zustellungen oder zusätzlichem Klärungsbedarf führen. Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen, die auf unrichtige oder unvollständige Angaben des Kunden zurückzuführen sind, sofern der Verkäufer diese Umstände nicht zu vertreten hat.
Ändern sich relevante Kundendaten nach Aufgabe der Bestellung, sollte der Kunde den Verkäufer unverzüglich unter
shop@velvetnira.com
informieren. Eine Änderung von Lieferdaten kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bestellvorgang und Vertragsschluss
Die Darstellung von Produkten im Online-Shop stellt noch kein rechtlich bindendes Angebot des Verkäufers dar, sondern eine Einladung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben.
Der Kunde kann Produkte auswählen und in den Warenkorb legen. Vor Absenden der Bestellung kann der Kunde die im Warenkorb und im Checkout angezeigten Angaben prüfen, ändern oder Produkte entfernen. Dies betrifft insbesondere Produkt, Menge, Variante, Größe, Farbe, Lieferadresse, Rechnungsdaten und Zahlungsart.
Durch Anklicken der Schaltfläche, mit der der Kunde die zahlungspflichtige Bestellung abschließt, gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags über die im Warenkorb befindlichen Produkte ab.
Nach Abgabe der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestätigung über den Eingang der Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse. Diese Eingangsbestätigung dokumentiert, dass die Bestellung technisch im System eingegangen ist. Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn der Verkäufer die Bestellung ausdrücklich annimmt, die Ware versendet oder den Versand der Ware bestätigt.
Sollte ein Produkt ausnahmsweise nicht verfügbar sein, obwohl es im Online-Shop angezeigt wurde, wird der Verkäufer den Kunden unverzüglich informieren. In einem solchen Fall kann der Verkäufer die Bestellung hinsichtlich des nicht verfügbaren Produkts ablehnen oder dem Kunden eine alternative Lösung anbieten. Bereits geleistete Zahlungen werden im Falle einer Nichtannahme oder Stornierung unverzüglich erstattet.
Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache, soweit der Kunde den deutschsprachigen Online-Shop nutzt. Der Vertragstext wird vom Verkäufer im Rahmen der gesetzlichen und technischen Vorgaben gespeichert. Der Kunde erhält die wesentlichen Bestelldaten per E-Mail oder kann diese im Kundenkonto einsehen, sofern ein Kundenkonto eingerichtet wurde.
Preise, Währung und Umsatzsteuer
Alle im deutschsprachigen Online-Shop angezeigten Preise werden in Euro angegeben. Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, handelt es sich um Endpreise einschließlich der jeweils anwendbaren gesetzlichen Umsatzsteuer.
Der Verkäufer ist ein in Polen ansässiges Unternehmen. Die steuerliche Behandlung erfolgt nach den jeweils anwendbaren Vorschriften des polnischen, deutschen und unionsrechtlichen Steuerrechts. Für den Kunden maßgeblich ist, dass der im Online-Shop angezeigte Preis als Endpreis inklusive Umsatzsteuer dargestellt wird.
Zusätzliche Versandkosten fallen derzeit für Lieferungen nach Deutschland nicht an, soweit im Online-Shop nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird. Die Lieferung ist derzeit kostenlos. Maßgeblich sind die Angaben, die dem Kunden auf der Produktseite, im Warenkorb oder im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt werden.
Preisänderungen bleiben vorbehalten. Für eine bereits abgegebene Bestellung gilt der Preis, der dem Kunden im Zeitpunkt der Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt wurde, sofern kein offensichtlicher technischer Fehler vorliegt.
Offensichtliche Eingabe-, System- oder Darstellungsfehler, insbesondere offensichtlich fehlerhafte Preise, Verfügbarkeiten oder Produktdaten, können vom Verkäufer korrigiert werden. Der Verkäufer wird den Kunden in einem solchen Fall informieren und die Bestellung nicht ohne Zustimmung des Kunden zu geänderten Bedingungen ausführen.
Kaufbeleg und Rechnung
Der Verkäufer stellt für den Kauf grundsätzlich einen Kaufbeleg aus. Die Art des Belegs richtet sich nach den gesetzlichen und technischen Möglichkeiten des Verkäufers sowie nach den Angaben des Kunden im Bestellprozess.
Die Ausstellung einer Rechnung ist möglich. Wenn der Kunde eine Rechnung auf eine Firma wünscht, muss er im Bestellprozess oder in den zusätzlichen Informationen die hierfür erforderlichen vollständigen Daten angeben, insbesondere Firmenname, vollständige Rechnungsanschrift und Steueridentifikationsnummer.
Werden Rechnungsdaten erst nach Abschluss der Bestellung übermittelt, kann die Ausstellung oder Korrektur einer Rechnung nur erfolgen, soweit dies nach den geltenden steuerrechtlichen Vorschriften und den technischen Möglichkeiten zulässig ist.
Zahlungsarten und Zahlungsabwicklung
Die Zahlungsabwicklung im Online-Shop erfolgt über den Zahlungsdienstleister Mollie. Mollie ist ein externer Zahlungsdienstleister, der sichere Online-Zahlungen verarbeitet und den Kunden im Checkout zu den jeweils verfügbaren Zahlungsarten weiterleiten oder Zahlungsinformationen im Rahmen des gesicherten Zahlungsprozesses erfassen kann.
Im deutschsprachigen Online-Shop wird derzeit insbesondere Kartenzahlung über Mollie angeboten. Die konkret verfügbare Zahlungsart wird dem Kunden im Checkout vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Es besteht kein Anspruch auf eine bestimmte Zahlungsart, sofern diese im konkreten Bestellvorgang nicht verfügbar ist.
Eine Zahlung per Bargeld, Nachnahme oder persönliche Abholung mit Barzahlung wird derzeit nicht angeboten. Eine persönliche Abholung der Ware ist ebenfalls nicht vorgesehen.
Der Verkäufer behält sich vor, künftig weitere Zahlungsarten in den Online-Shop zu integrieren oder bestehende Zahlungsarten anzupassen, sofern dies der Sicherheit, der technischen Stabilität, der Nutzerfreundlichkeit oder der besseren Abwicklung von Bestellungen dient.
Die Bestellung wird grundsätzlich erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich autorisiert oder bestätigt wurde. Bei fehlgeschlagener, abgebrochener oder verweigerter Zahlung kommt eine Bearbeitung der Bestellung erst nach erfolgreicher Zahlung in Betracht.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Zahlungsarten befinden sich auf der Seite
Zahlungsarten.
Versand, Liefergebiet und Lieferzeit
Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden aus einem Warenlager in Deutschland versendet. Der Versandstandort ist nicht identisch mit der Rücksendeadresse. Rücksendungen sind an die in diesen AGB und in der Widerrufsbelehrung angegebene Rücksendeadresse in Polen zu senden, sofern der Verkäufer im Einzelfall keine andere Adresse mitteilt.
Rücksendeadresse / Retourenadresse:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków
Polen
Der Online-Shop verkauft derzeit insbesondere an Kunden in Deutschland und Polen. Die konkret möglichen Lieferländer werden im Bestellprozess angezeigt. Sollte eine Lieferung in ein bestimmtes Land im Checkout nicht auswählbar sein, ist eine Bestellung in dieses Land über den Online-Shop nicht möglich, sofern nicht im Einzelfall eine individuelle Vereinbarung getroffen wird.
Die Lieferung nach Deutschland erfolgt über den im Checkout angegebenen Paketdienstleister. Der Verkäufer kann insbesondere mit DPD oder einem anderen geeigneten Versanddienstleister zusammenarbeiten, sofern dies der zuverlässigen Zustellung dient. Der jeweils eingesetzte Versanddienstleister organisiert die Zustellung im jeweiligen Zustellgebiet entsprechend den eigenen Transport- und Zustellbedingungen.
Bestellungen, die an Werktagen vor 13:00 Uhr eingehen und bei denen die Zahlung erfolgreich autorisiert wurde, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Bestellungen nach 13:00 Uhr, an Wochenenden oder an Feiertagen werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet.
Die gewöhnliche Gesamtlieferzeit nach Deutschland, bestehend aus Bearbeitungszeit und Transportzeit, beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage. Abweichungen können insbesondere durch Feiertage, hohes Versandaufkommen, Zustellverzögerungen, unvollständige Adressdaten oder Umstände außerhalb des Einflussbereichs des Verkäufers entstehen.
Die Lieferung nach Deutschland ist derzeit kostenlos, soweit im Online-Shop, im Warenkorb oder im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird. Der Verkäufer behält sich vor, künftig weitere Versanddienstleister oder Lieferarten anzubieten, sofern dies der schnelleren, zuverlässigeren oder kundenfreundlicheren Lieferung dient. Die jeweils geltenden Lieferinformationen werden dem Kunden vor Abgabe der Bestellung im Online-Shop angezeigt.
Weitere Informationen zu Versand, Lieferzeit, Liefergebiet und Zustellung befinden sich auf der Seite
Versand & Lieferung.
Lieferung, Annahme und nicht zustellbare Sendungen
Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und sicherzustellen, dass die Zustellung an dieser Adresse grundsätzlich möglich ist.
Kann eine Sendung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressdaten, fehlender Annahme, Nichtabholung oder sonstiger vom Kunden zu vertretender Umstände nicht zugestellt werden und wird sie an den Verkäufer zurückgesendet, wird der Verkäufer den Kunden kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu klären.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt. Eine bloße Nichtannahme oder Nichtabholung ersetzt jedoch nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung, sofern gesetzlich eine solche Erklärung erforderlich ist.
Entstehen durch eine vom Kunden zu vertretende fehlerhafte Adressangabe oder durch nicht erfolgte Annahme vermeidbare Mehrkosten, können diese im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.
Gefahrübergang
Ist der Kunde Verbraucher, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an den Kunden oder an eine vom Kunden bestimmte empfangsberechtigte Person über.
Ist der Kunde Unternehmer, gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Gefahrübergang, soweit nicht zwingende Rechte entgegenstehen oder ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises Eigentum des Verkäufers. Bei Verbrauchern gilt dies nur, soweit ein Eigentumsvorbehalt nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist.
Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten
Widerrufsbelehrung.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann der Verbraucher das bereitgestellte
Muster-Widerrufsformular
verwenden. Die Nutzung des Muster-Widerrufsformulars ist jedoch nicht verpflichtend. Entscheidend ist, dass der Verbraucher den Verkäufer eindeutig über seinen Entschluss informiert, den Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Die konkreten Voraussetzungen, Fristbeginne, Folgen des Widerrufs, Rückzahlungsmodalitäten und Hinweise zu den Rücksendekosten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung.
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren nach Polen, sofern in der Widerrufsbelehrung, im Bestellprozess oder in einer individuellen Mitteilung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird.
Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.
Rücksendungen
Rücksendungen sind an folgende Adresse in Polen zu senden:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków
Polen
Der Kunde kann für die Rücksendung grundsätzlich den Versanddienstleister wählen, der für ihn geeignet ist, sofern die Sendung ordnungsgemäß adressiert, ausreichend frankiert und transportfähig verpackt ist. Es wird empfohlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandbeleg bis zur vollständigen Klärung aufzubewahren.
Rücksendungen per Nachnahme werden nicht angenommen. Sendungen, für die der Verkäufer bei Annahme ein Entgelt zahlen müsste, können verweigert werden. Dies gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers entgegenstehen.
Die Ware sollte nach Möglichkeit vollständig, sauber, sicher verpackt und mit allem Zubehör zurückgesendet werden. Die Nutzung der Originalverpackung ist nicht zwingend, kann jedoch die Zuordnung und den sicheren Transport erleichtern.
Weitere praktische Informationen zur Rücksendung befinden sich auf der Seite
Retouren & Reklamationen.
Freiwilliger Umtausch
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht kann der Verkäufer dem Kunden aus Servicegründen einen freiwilligen Umtausch innerhalb von 14 Tagen ermöglichen. Ein freiwilliger Umtausch kommt insbesondere in Betracht, wenn der Kunde eine andere Größe, Farbe oder Variante wünscht.
Ein freiwilliger Umtausch setzt grundsätzlich voraus, dass die Ware neu, vollständig, unbeschädigt, sauber und ohne Gebrauchsspuren ist. Produkte, die deutliche Nutzungsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen oder fehlendes Zubehör aufweisen, können vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen sein. Gesetzliche Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht und Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
Der Kunde sollte den Umtausch vor Rücksendung per E-Mail an
shop@velvetnira.com
anmelden, damit die Verfügbarkeit der gewünschten Ersatzware geprüft werden kann.
Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, kann der Verkäufer dem Kunden eine Rückerstattung, eine alternative Variante oder eine andere einvernehmliche Lösung anbieten.
Reklamationen und gesetzliche Gewährleistungsrechte
Dem Kunden stehen die gesetzlichen Rechte wegen Mängeln der Ware zu. Diese Rechte werden durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
Eine Reklamation kann insbesondere eingereicht werden, wenn die gelieferte Ware mangelhaft, beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist.
Zur schnellen Bearbeitung sollte der Kunde die Reklamation per E-Mail an
shop@velvetnira.com
senden und nach Möglichkeit folgende Angaben beifügen:
Empfohlene Angaben bei einer Reklamation:
Name und Vorname des Kunden,
Bestellnummer,
E-Mail-Adresse aus der Bestellung,
Beschreibung des Mangels oder Problems,
Datum der Feststellung des Mangels,
Fotos oder sonstige Nachweise, sofern diese zur Prüfung hilfreich sind,
gewünschte Lösung, soweit der Kunde eine bestimmte gesetzlich zulässige Lösung bevorzugt.
Der Verkäufer prüft Reklamationen sorgfältig und informiert den Kunden über das Ergebnis. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 14 Tage ab Eingang der vollständigen Reklamationsinformationen oder ab Eingang der Ware, sofern eine physische Prüfung der Ware erforderlich ist.
Wird die Reklamation anerkannt, erfolgt die weitere Abwicklung nach den gesetzlichen Vorschriften. Je nach Fall kann dies insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung, Rücktritt vom Vertrag oder Rückerstattung umfassen, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Eine Herstellergarantie besteht nur, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite, in der Produktkarte, in den Produktunterlagen oder in einer gesonderten Garantieerklärung ausdrücklich angegeben ist. Eine Herstellergarantie lässt gesetzliche Gewährleistungsrechte unberührt.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften und der Widerrufsbelehrung. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, sofern gesetzlich zulässig.
Im Falle einer anerkannten Reklamation erfolgt die Rückerstattung oder sonstige Abwicklung nach den gesetzlichen Vorschriften und nach dem Ergebnis der Reklamationsprüfung.
Bei freiwilligem Umtausch oder freiwilligen Rückgabemöglichkeiten können die Bedingungen von den gesetzlichen Widerrufsrechten abweichen. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben stets vorrangig.
Ausschluss bestimmter Rücksendungsformen
Der Verkäufer nimmt keine Rücksendungen an, die per Nachnahme oder unfrei so versendet werden, dass der Verkäufer bei Annahme der Sendung unmittelbar Versand- oder Nachnahmegebühren zahlen müsste. Der Kunde sollte Rücksendungen ausreichend frankieren und sicher verpacken.
Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers. Soweit im Rahmen einer berechtigten Reklamation gesetzlich oder einzelfallbezogen eine andere Kostenverteilung gilt, wird diese entsprechend berücksichtigt.
Newsletter
Der Online-Shop kann dem Kunden die Möglichkeit anbieten, einen Newsletter zu abonnieren. Der Newsletter kann Informationen zu Produkten, Neuheiten, Aktionen, Angeboten, saisonalen Kollektionen, Empfehlungen und sonstigen Inhalten des Online-Shops enthalten.
Der Versand eines Newsletters erfolgt nur, wenn der Kunde hierin eingewilligt hat oder eine sonstige gesetzliche Grundlage für den Versand besteht. Die Anmeldung zum Newsletter kann insbesondere über ein Formular im Online-Shop oder durch eine entsprechende Auswahl im Bestellprozess erfolgen.
Der Kunde kann eine erteilte Einwilligung in den Newsletterversand jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Hierzu kann der Kunde den Abmeldelink im Newsletter verwenden oder den Verkäufer unter
shop@velvetnira.com
kontaktieren.
Details zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Newsletter befinden sich in der
Datenschutzerklärung.
Datenschutz, Cookies und Einwilligungen
Der Verkäufer verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden nur nach Maßgabe der geltenden Datenschutzvorschriften. Details zu Art, Umfang, Zwecken und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung sowie zu den Rechten betroffener Personen enthält die
Datenschutzerklärung.
Im Online-Shop werden Cookies und vergleichbare Technologien eingesetzt. Für die Verwaltung von Einwilligungen kann ein Consent-Management-Tool verwendet werden, insbesondere Cookie-Script mit Google Consent Mode v2. Einzelheiten hierzu befinden sich auf der Seite
Cookie-Einstellungen.
Technisch notwendige Cookies können erforderlich sein, damit der Online-Shop, der Warenkorb, der Checkout, die Zahlungsabwicklung, Sicherheitsfunktionen und die Cookie-Verwaltung ordnungsgemäß funktionieren. Nicht notwendige Cookies und vergleichbare Technologien werden nur eingesetzt, soweit hierfür eine Einwilligung vorliegt oder eine andere gesetzliche Grundlage besteht.
Kundenkommunikation
Die Kommunikation mit dem Kunden erfolgt insbesondere per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse. Der Kunde sollte sicherstellen, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und E-Mails des Verkäufers empfangen werden können.
Automatische E-Mails zur Bestellung, Zahlung, Versandinformation oder Kundenkommunikation können für die Vertragsabwicklung erforderlich sein. Der Kunde sollte auch den Spam- oder Werbeordner prüfen, wenn erwartete Nachrichten nicht im Posteingang erscheinen.
Rechtlich erhebliche Erklärungen des Kunden, insbesondere Widerrufserklärungen, Reklamationen oder sonstige vertragsbezogene Mitteilungen, können an
shop@velvetnira.com
gesendet werden.
Haftung des Verkäufers
Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie in allen weiteren Fällen, in denen eine Haftung gesetzlich zwingend vorgesehen ist.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet der Verkäufer nach den gesetzlichen Vorschriften, soweit eine solche Beschränkung gegenüber dem Kunden zulässig ist. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Soweit der Kunde Verbraucher ist, werden zwingende gesetzliche Haftungsrechte durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht beschränkt.
Haftung des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, im Rahmen der Nutzung des Online-Shops wahrheitsgemäße Angaben zu machen, keine Rechte Dritter zu verletzen, keine missbräuchlichen Bestellungen aufzugeben und keine Handlungen vorzunehmen, die die technische Funktionsfähigkeit oder Sicherheit des Online-Shops beeinträchtigen können.
Der Kunde haftet nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden, die durch schuldhaft falsche Angaben, missbräuchliche Nutzung, rechtswidrige Inhalte oder sonstige Pflichtverletzungen entstehen, soweit eine solche Haftung gesetzlich vorgesehen ist.
Rechte an Inhalten des Online-Shops
Die im Online-Shop veröffentlichten Inhalte, insbesondere Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken, Logos, Layouts und sonstige Elemente, können urheberrechtlich, markenrechtlich oder durch sonstige Schutzrechte geschützt sein.
Eine Nutzung dieser Inhalte außerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen ist ohne vorherige Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers nicht gestattet.
Verbraucherstreitbeilegung
Der Verkäufer ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern keine zwingende gesetzliche Verpflichtung im Einzelfall besteht.
Kunden werden gebeten, sich bei Fragen, Beschwerden, Reklamationen oder Unklarheiten zunächst direkt an den Verkäufer zu wenden. Die Kontaktaufnahme ist insbesondere per E-Mail an
shop@velvetnira.com
möglich.
Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt. Daher wird im Online-Shop kein Link zu einer nicht mehr betriebenen ODR-Plattform bereitgestellt.
Anwendbares Recht
Für Verträge zwischen dem Verkäufer und dem Kunden gilt grundsätzlich das Recht der Republik Polen unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dem Verbraucher dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der ihm durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat. Bei Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland bleiben daher zwingende deutsche und europäische Verbraucherschutzvorschriften unberührt.
Gerichtsstand
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschränken nicht das Recht eines Verbrauchers, Ansprüche vor einem gesetzlich zuständigen Gericht geltend zu machen.
Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, gelten die gesetzlichen und vertraglich zulässigen Gerichtsstandsregelungen, soweit eine entsprechende Vereinbarung rechtlich wirksam ist.
Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Rechtlich relevante Informationen des Online-Shops sind auf den folgenden Seiten abrufbar:
Stand
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 27.04.2026.
