Retouren & Reklamationen

Auf dieser Seite informieren wir Sie über Rücksendungen, das gesetzliche Widerrufsrecht, freiwillige Umtauschmöglichkeiten, Reklamationen, Rückerstattungen und die richtige Rücksendeadresse für Bestellungen im deutschsprachigen Online-Shop Velvetnira, erreichbar unter
velvetnira.com/de.

Wir unterscheiden ausdrücklich zwischen einer Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, einem freiwilligen Umtausch aus Servicegründen und einer Reklamation wegen eines Mangels. Diese Unterscheidung ist wichtig, weil für jeden Vorgang unterschiedliche rechtliche Regeln, Fristen und Abläufe gelten können.

Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden aus einem Warenlager in Deutschland versendet. Rücksendungen, Widerrufssendungen, Umtauschsendungen und reklamationsbezogene Warensendungen sind jedoch an die unten angegebene Retourenadresse in Polen zu senden, sofern der Verkäufer im Einzelfall keine andere Adresse ausdrücklich mitteilt.

Diese Informationen gelten ab dem 27.04.2026.

Verkäufer und Ansprechpartner

Verkäufer und Betreiber des Online-Shops:
PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Geschäftsanschrift:
ul. Górczewska 222/290
01-460 Warszawa
Polen

KRS: 0001139003
NIP: 5223317989
REGON: 540227553

E-Mail:
shop@velvetnira.com

Telefon:
+48 797 133 250

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ist Verkäufer, Vertragspartner des Kunden und verantwortlicher Ansprechpartner für Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Widerruf, Rücksendungen, Umtausch, Reklamationen und Rückerstattungen.

Rücksendeadresse

Rücksendungen, Widerrufssendungen, Umtauschsendungen und reklamationsbezogene Warensendungen sind, sofern im Einzelfall keine andere Adresse ausdrücklich mitgeteilt wird, an folgende Anschrift in Polen zu senden:

PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
ul. Kosocicka 90b
30-694 Kraków
Polen

Die Rücksendeadresse ist nicht identisch mit dem Versandlager. Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden aus einem Warenlager in Deutschland versendet. Rücksendungen und Retouren werden aus organisatorischen Gründen über die oben angegebene Adresse in Polen abgewickelt.

Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit eine Information bei, anhand derer die Sendung eindeutig zugeordnet werden kann. Hilfreich sind insbesondere Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse aus der Bestellung und eine kurze Information, ob es sich um einen Widerruf, einen Umtausch oder eine Reklamation handelt.

Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts

Verbraucher haben bei Bestellungen im Online-Shop grundsätzlich das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Einzelheiten zum Widerrufsrecht, zum Beginn der Widerrufsfrist, zu den Folgen des Widerrufs und zur Rückzahlung finden Sie in unserer
Widerrufsbelehrung.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts können Sie unser
Muster-Widerrufsformular
verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend. Entscheidend ist, dass Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an
shop@velvetnira.com
erklärt werden.

Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an uns zurückgesendet werden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.

Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern im Einzelfall nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzlich etwas anderes gilt.

Der Kunde kann grundsätzlich selbst entscheiden, mit welchem Versanddienstleister er die Ware an uns zurücksendet. Die Rücksendung sollte ordnungsgemäß adressiert, ausreichend frankiert und transportgerecht verpackt sein. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung, damit die Rücksendung nachgewiesen und bei Bedarf nachvollzogen werden kann.

Ein kostenloses Rücksendeetikett wird im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs nicht automatisch bereitgestellt, sofern im Einzelfall nicht ausdrücklich etwas anderes mitgeteilt wird. Die Organisation der Rücksendung liegt daher grundsätzlich beim Kunden.

Rücksendungen per Nachnahme oder unfrei versendete Pakete, bei denen der Verkäufer bei Annahme unmittelbar Gebühren zahlen müsste, werden nicht angenommen. Diese Regelung betrifft die Versandform und lässt gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.

Zustand der Ware bei Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig, sauber, sicher verpackt und mit allen zugehörigen Bestandteilen zurück. Die Verwendung der Originalverpackung ist nicht zwingend, kann jedoch helfen, Transportschäden zu vermeiden und die Rücksendung schneller zuzuordnen.

Bei Kleidung und Schuhen ist eine Prüfung der Ware grundsätzlich zulässig, wie sie auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Ein darüber hinausgehender Gebrauch, insbesondere längeres Tragen im Alltag, Verschmutzungen, Beschädigungen, Gerüche, deutliche Gebrauchsspuren oder eine Nutzung, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann zu einem Wertersatz führen.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Hinweise nicht eingeschränkt. Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Rückerstattung nach Widerruf

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wenn die ursprüngliche Zahlung per Kartenzahlung über Mollie erfolgt ist, wird die Rückzahlung grundsätzlich über denselben Zahlungsweg beziehungsweise über die ursprüngliche Transaktion abgewickelt, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist, die über eine zulässige Prüfung hinausgehen, kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz berücksichtigt werden.

Freiwilliger Umtausch innerhalb von 14 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann Velvetnira aus Servicegründen einen freiwilligen Umtausch innerhalb von 14 Tagen ermöglichen. Ein Umtausch kommt insbesondere in Betracht, wenn der Kunde eine andere Größe, Farbe oder Variante wünscht.

Der freiwillige Umtausch ist eine zusätzliche Serviceleistung und kein Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben vollständig unberührt.

Voraussetzung für einen freiwilligen Umtausch ist grundsätzlich, dass die Ware neu, vollständig, sauber, unbeschädigt, frei von Gebrauchsspuren und mit allen zugehörigen Bestandteilen zurückgesendet wird. Produkte mit deutlichen Nutzungsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen, Gerüchen oder fehlenden wesentlichen Bestandteilen können vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen sein.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einem gewünschten Umtausch per E-Mail an
shop@velvetnira.com,
damit wir prüfen können, ob die gewünschte Ersatzgröße, Farbe oder Variante verfügbar ist.

Ist die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar, können wir dem Kunden eine alternative Variante, eine Rückerstattung nach den geltenden Regeln oder eine andere einvernehmliche Lösung anbieten.

Reklamationen wegen Mängeln

Wenn eine gelieferte Ware mangelhaft, beschädigt, unvollständig, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß ist, kann der Kunde eine Reklamation einreichen. Die gesetzlichen Rechte des Kunden wegen Mängeln bleiben vollständig erhalten.

Eine Reklamation kann insbesondere dann in Betracht kommen, wenn das Produkt bereits bei Lieferung beschädigt ist, die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht, wesentliche Bestandteile fehlen oder ein Sachmangel vorliegt.

Normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Nutzung, mechanische Beschädigungen durch den Kunden, falsche Pflege, zweckwidrige Verwendung oder Verschleiß, der nicht auf einen Mangel der Ware zurückzuführen ist, stellen grundsätzlich keinen Produktmangel dar. Jeder Fall wird jedoch individuell geprüft.

Einreichung einer Reklamation

Reklamationen können per E-Mail an
shop@velvetnira.com
eingereicht werden.

Für eine schnelle Bearbeitung sollte die Reklamation nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:

Name und Vorname des Kunden,
Bestellnummer,
E-Mail-Adresse aus der Bestellung,
Bezeichnung des betroffenen Produkts,
kurze Beschreibung des Mangels oder Problems,
Datum, an dem der Mangel festgestellt wurde,
Fotos des Produkts, der Verpackung oder des Mangels, soweit dies zur Prüfung hilfreich ist,
gewünschte Lösung, sofern der Kunde eine bestimmte gesetzlich zulässige Lösung bevorzugt.

Das Fehlen einzelner Angaben führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Vollständige Angaben erleichtern jedoch die Zuordnung, Prüfung und schnellere Bearbeitung der Reklamation.

Prüfung und Bearbeitungszeit einer Reklamation

Nach Eingang einer Reklamation prüfen wir den gemeldeten Fall sorgfältig. Je nach Art des Mangels kann eine Prüfung anhand der übersandten Beschreibung und Fotos ausreichen. In anderen Fällen kann eine Rücksendung der Ware zur physischen Prüfung erforderlich sein.

Die Reklamation wird in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der vollständigen Reklamationsinformationen beziehungsweise, sofern eine Warenprüfung erforderlich ist, nach Eingang der Ware geprüft und beantwortet.

Sollte eine Prüfung ausnahmsweise länger dauern, insbesondere wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind oder eine externe Prüfung notwendig ist, informieren wir den Kunden über den weiteren Ablauf.

Rechte des Kunden bei berechtigter Reklamation

Bei einer berechtigten Reklamation stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte wegen Mängeln zu. Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen kann der Kunde insbesondere Nacherfüllung verlangen, also die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache.

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, können darüber hinaus weitere Rechte bestehen, insbesondere Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Vertrag, Rückerstattung oder Schadensersatz nach den gesetzlichen Vorschriften.

Welche Lösung im konkreten Fall in Betracht kommt, hängt vom jeweiligen Mangel, der Art der Ware, der Verfügbarkeit einer Ersatzware und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.

Rücksendekosten bei Reklamationen

Bei einer berechtigten Reklamation gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung. Wenn eine Rücksendung der Ware zur Prüfung oder zur Nacherfüllung erforderlich ist, wird die weitere Vorgehensweise mit dem Kunden abgestimmt.

Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme per Nachnahme oder unfrei zurück. Kontaktieren Sie uns zunächst unter
shop@velvetnira.com,
damit wir den Fall zuordnen und Ihnen die passende Vorgehensweise mitteilen können.

Gesetzliche Rechte des Kunden werden durch diese organisatorischen Hinweise nicht eingeschränkt.

Herstellergarantie

Eine Herstellergarantie besteht nur, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite, in der Produktkarte, in den Produktunterlagen oder in einer gesonderten Garantieerklärung ausdrücklich angegeben ist.

Die Herstellergarantie ist von den gesetzlichen Mängelrechten zu unterscheiden. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von einer etwaigen Herstellergarantie und werden durch eine Garantie nicht eingeschränkt.

Rückerstattung bei anerkannter Reklamation

Wenn im Rahmen einer Reklamation eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Wenn die ursprüngliche Zahlung per Kartenzahlung über Mollie erfolgt ist, wird die Rückerstattung grundsätzlich über denselben Zahlungsweg beziehungsweise über die ursprüngliche Transaktion abgewickelt, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Die Rückerstattung erfolgt nach Abschluss der Reklamationsprüfung und nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften. Soweit eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, kann die Erstattung von der Rücksendung und Prüfung der Ware abhängen.

Wenn eine Rückerstattung vereinbart oder gesetzlich geschuldet ist, wird sie in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Prüfung beziehungsweise nach Eintritt der Voraussetzungen für die Erstattung veranlasst.

Keine Annahme von Nachnahmesendungen

Rücksendungen per Nachnahme werden nicht angenommen. Bitte senden Sie keine Pakete zurück, bei denen Velvetnira oder PATINVEST spółka z ograniczoną odpowiedzialnością bei Annahme unmittelbar Nachnahmegebühren, Strafporto oder sonstige Entgelte zahlen müsste.

Dies betrifft ausschließlich die Versandform der Rücksendung. Gesetzliche Rechte aus Widerruf, Mängelhaftung oder Reklamation bleiben unberührt.

Sichere Verpackung der Rücksendung

Der Kunde sollte die Ware für die Rücksendung so verpacken, dass sie während des Transports ausreichend geschützt ist. Insbesondere Schuhe, Kleidung und empfindliche Produktbestandteile sollten nicht lose oder ungeschützt versendet werden.

Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung während der Rücksendung entstehen, können die Bearbeitung erschweren und im Einzelfall rechtlich relevant sein. Wir empfehlen daher eine stabile Verpackung und eine Versandart mit Sendungsverfolgung.