{"id":9240,"date":"2026-04-23T20:45:29","date_gmt":"2026-04-23T20:45:29","guid":{"rendered":"https:\/\/velvetnira.com\/?page_id=9240"},"modified":"2026-04-29T20:08:44","modified_gmt":"2026-04-29T20:08:44","slug":"retouren-reklamationen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/velvetnira.com\/de\/retouren-reklamationen\/","title":{"rendered":"Retouren & Reklamationen"},"content":{"rendered":"\t\t
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Retouren & Reklamationen<\/h1>

Auf dieser Seite informieren wir Sie \u00fcber R\u00fccksendungen, das gesetzliche Widerrufsrecht, freiwillige Umtauschm\u00f6glichkeiten, Reklamationen, R\u00fcckerstattungen und die richtige R\u00fccksendeadresse f\u00fcr Bestellungen im deutschsprachigen Online-Shop Velvetnira<\/strong>, erreichbar unter
velvetnira.com\/de<\/a>.<\/p>

Wir unterscheiden ausdr\u00fccklich zwischen einer R\u00fccksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts, einem freiwilligen Umtausch aus Servicegr\u00fcnden und einer Reklamation wegen eines Mangels. Diese Unterscheidung ist wichtig, weil f\u00fcr jeden Vorgang unterschiedliche rechtliche Regeln, Fristen und Abl\u00e4ufe gelten k\u00f6nnen.<\/p>

Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden aus einem Warenlager in Deutschland versendet. R\u00fccksendungen, Widerrufssendungen, Umtauschsendungen und reklamationsbezogene Warensendungen sind jedoch an die unten angegebene Retourenadresse in Polen zu senden, sofern der Verk\u00e4ufer im Einzelfall keine andere Adresse ausdr\u00fccklich mitteilt.<\/p>

Diese Informationen gelten ab dem 27.04.2026<\/strong>.<\/p>

Verk\u00e4ufer und Ansprechpartner<\/h2>

Verk\u00e4ufer und Betreiber des Online-Shops:<\/strong>
PATINVEST sp\u00f3\u0142ka z ograniczon\u0105 odpowiedzialno\u015bci\u0105<\/p>

Gesch\u00e4ftsanschrift:<\/strong>
ul. G\u00f3rczewska 222\/290
01-460 Warszawa
Polen<\/p>

KRS:<\/strong> 0001139003
NIP:<\/strong> 5223317989
REGON:<\/strong> 540227553<\/p>

E-Mail:<\/strong>
shop@velvetnira.com<\/a><\/p>

Telefon:<\/strong>
+48 797 133 250<\/a><\/p>

Kundenservicezeiten:<\/strong>
Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr<\/p>

PATINVEST sp\u00f3\u0142ka z ograniczon\u0105 odpowiedzialno\u015bci\u0105 ist Verk\u00e4ufer, Vertragspartner des Kunden und verantwortlicher Ansprechpartner f\u00fcr Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Widerruf, R\u00fccksendungen, Umtausch, Reklamationen und R\u00fcckerstattungen.<\/p>

R\u00fccksendeadresse<\/h2>

R\u00fccksendungen, Widerrufssendungen, Umtauschsendungen und reklamationsbezogene Warensendungen sind, sofern im Einzelfall keine andere Adresse ausdr\u00fccklich mitgeteilt wird, an folgende Anschrift in Polen zu senden:<\/p>

PATINVEST sp\u00f3\u0142ka z ograniczon\u0105 odpowiedzialno\u015bci\u0105<\/strong>
ul. Kosocicka 90b
30-694 Krak\u00f3w
Polen<\/p>

Die R\u00fccksendeadresse ist nicht identisch mit dem Versandlager. Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland werden aus einem Warenlager in Deutschland versendet. R\u00fccksendungen und Retouren werden aus organisatorischen Gr\u00fcnden \u00fcber die oben angegebene Adresse in Polen abgewickelt.<\/p>

Bitte legen Sie der R\u00fccksendung nach M\u00f6glichkeit eine Information bei, anhand derer die Sendung eindeutig zugeordnet werden kann. Hilfreich sind insbesondere Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse aus der Bestellung und eine kurze Information, ob es sich um einen Widerruf, einen Umtausch oder eine Reklamation handelt.<\/p>

R\u00fccksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts<\/h2>

Verbraucher haben bei Bestellungen im Online-Shop grunds\u00e4tzlich das Recht, den Vertrag binnen 14 Tagen<\/strong> ohne Angabe von Gr\u00fcnden zu widerrufen. Die Einzelheiten zum Widerrufsrecht, zum Beginn der Widerrufsfrist, zu den Folgen des Widerrufs und zur R\u00fcckzahlung finden Sie in unserer
Widerrufsbelehrung<\/a>.<\/p>

Zur Aus\u00fcbung des Widerrufsrechts k\u00f6nnen Sie unser
Muster-Widerrufsformular<\/a>
verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht verpflichtend. Entscheidend ist, dass Sie uns eindeutig \u00fcber Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.<\/p>

Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an
shop@velvetnira.com<\/a>
erkl\u00e4rt werden.<\/p>

Nach Erkl\u00e4rung des Widerrufs muss die Ware unverz\u00fcglich und sp\u00e4testens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns \u00fcber den Widerruf informieren, an uns zur\u00fcckgesendet werden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.<\/p>

R\u00fccksendekosten und R\u00fccksendeetikett<\/h2>

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs tr\u00e4gt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der R\u00fccksendung der Waren, sofern im Einzelfall nicht ausdr\u00fccklich etwas anderes vereinbart wurde oder gesetzlich etwas anderes gilt.<\/p>

Der Kunde kann grunds\u00e4tzlich selbst entscheiden, mit welchem Versanddienstleister er die Ware an uns zur\u00fccksendet. Die R\u00fccksendung sollte ordnungsgem\u00e4\u00df adressiert, ausreichend frankiert und transportgerecht verpackt sein. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung, damit die R\u00fccksendung nachgewiesen und bei Bedarf nachvollzogen werden kann.<\/p>

Ein kostenloses R\u00fccksendeetikett wird im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs nicht automatisch bereitgestellt, sofern im Einzelfall nicht ausdr\u00fccklich etwas anderes mitgeteilt wird. Die Organisation der R\u00fccksendung liegt daher grunds\u00e4tzlich beim Kunden.<\/p>

R\u00fccksendungen per Nachnahme oder unfrei versendete Pakete, bei denen der Verk\u00e4ufer bei Annahme unmittelbar Geb\u00fchren zahlen m\u00fcsste, werden nicht angenommen. Diese Regelung betrifft die Versandform und l\u00e4sst gesetzliche Verbraucherrechte unber\u00fchrt.<\/p>

Zustand der Ware bei R\u00fccksendung<\/h2>

Bitte senden Sie die Ware m\u00f6glichst vollst\u00e4ndig, sauber, sicher verpackt und mit allen zugeh\u00f6rigen Bestandteilen zur\u00fcck. Die Verwendung der Originalverpackung ist nicht zwingend, kann jedoch helfen, Transportsch\u00e4den zu vermeiden und die R\u00fccksendung schneller zuzuordnen.<\/p>

Bei Kleidung und Schuhen ist eine Pr\u00fcfung der Ware grunds\u00e4tzlich zul\u00e4ssig, wie sie auch in einem Ladengesch\u00e4ft m\u00f6glich w\u00e4re. Ein dar\u00fcber hinausgehender Gebrauch, insbesondere l\u00e4ngeres Tragen im Alltag, Verschmutzungen, Besch\u00e4digungen, Ger\u00fcche, deutliche Gebrauchsspuren oder eine Nutzung, die \u00fcber die Pr\u00fcfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann zu einem Wertersatz f\u00fchren.<\/p>

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Hinweise nicht eingeschr\u00e4nkt. Sie m\u00fcssen f\u00fcr einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, der zur Pr\u00fcfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.<\/p>

R\u00fcckerstattung nach Widerruf<\/h2>

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach Ma\u00dfgabe der gesetzlichen Vorschriften. Die R\u00fcckzahlung erfolgt grunds\u00e4tzlich \u00fcber dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der urspr\u00fcnglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdr\u00fccklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zus\u00e4tzlichen Kosten entstehen.<\/p>

Wenn die urspr\u00fcngliche Zahlung per Kartenzahlung \u00fcber Mollie erfolgt ist, wird die R\u00fcckzahlung grunds\u00e4tzlich \u00fcber denselben Zahlungsweg beziehungsweise \u00fcber die urspr\u00fcngliche Transaktion abgewickelt, soweit dies technisch und rechtlich m\u00f6glich ist.<\/p>

Die R\u00fcckerstattung erfolgt sp\u00e4testens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung \u00fcber den Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir k\u00f6nnen die R\u00fcckzahlung verweigern, bis wir die Ware zur\u00fcckerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zur\u00fcckgesandt haben, je nachdem, welches der fr\u00fchere Zeitpunkt ist.<\/p>

Wenn die Ware Gebrauchsspuren aufweist, die \u00fcber eine zul\u00e4ssige Pr\u00fcfung hinausgehen, kann ein gesetzlich zul\u00e4ssiger Wertersatz ber\u00fccksichtigt werden.<\/p>

Freiwilliger Umtausch innerhalb von 14 Tagen<\/h2>

Zus\u00e4tzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann Velvetnira aus Servicegr\u00fcnden einen freiwilligen Umtausch innerhalb von 14 Tagen<\/strong> erm\u00f6glichen. Ein Umtausch kommt insbesondere in Betracht, wenn der Kunde eine andere Gr\u00f6\u00dfe, Farbe oder Variante w\u00fcnscht.<\/p>

Der freiwillige Umtausch ist eine zus\u00e4tzliche Serviceleistung und kein Ersatz f\u00fcr das gesetzliche Widerrufsrecht. Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben vollst\u00e4ndig unber\u00fchrt.<\/p>

Voraussetzung f\u00fcr einen freiwilligen Umtausch ist grunds\u00e4tzlich, dass die Ware neu, vollst\u00e4ndig, sauber, unbesch\u00e4digt, frei von Gebrauchsspuren und mit allen zugeh\u00f6rigen Bestandteilen zur\u00fcckgesendet wird. Produkte mit deutlichen Nutzungsspuren, Verschmutzungen, Besch\u00e4digungen, Ger\u00fcchen oder fehlenden wesentlichen Bestandteilen k\u00f6nnen vom freiwilligen Umtausch ausgeschlossen sein.<\/p>

Bitte kontaktieren Sie uns vor einem gew\u00fcnschten Umtausch per E-Mail an
shop@velvetnira.com<\/a>,
damit wir pr\u00fcfen k\u00f6nnen, ob die gew\u00fcnschte Ersatzgr\u00f6\u00dfe, Farbe oder Variante verf\u00fcgbar ist.<\/p>

Ist die gew\u00fcnschte Ersatzware nicht verf\u00fcgbar, k\u00f6nnen wir dem Kunden eine alternative Variante, eine R\u00fcckerstattung nach den geltenden Regeln oder eine andere einvernehmliche L\u00f6sung anbieten.<\/p>

Reklamationen wegen M\u00e4ngeln<\/h2>

Wenn eine gelieferte Ware mangelhaft, besch\u00e4digt, unvollst\u00e4ndig, falsch geliefert oder nicht vertragsgem\u00e4\u00df ist, kann der Kunde eine Reklamation einreichen. Die gesetzlichen Rechte des Kunden wegen M\u00e4ngeln bleiben vollst\u00e4ndig erhalten.<\/p>

Eine Reklamation kann insbesondere dann in Betracht kommen, wenn das Produkt bereits bei Lieferung besch\u00e4digt ist, die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht, wesentliche Bestandteile fehlen oder ein Sachmangel vorliegt.<\/p>

Normale Abnutzung, Sch\u00e4den durch unsachgem\u00e4\u00dfe Nutzung, mechanische Besch\u00e4digungen durch den Kunden, falsche Pflege, zweckwidrige Verwendung oder Verschlei\u00df, der nicht auf einen Mangel der Ware zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, stellen grunds\u00e4tzlich keinen Produktmangel dar. Jeder Fall wird jedoch individuell gepr\u00fcft.<\/p>

Einreichung einer Reklamation<\/h2>

Reklamationen k\u00f6nnen per E-Mail an
shop@velvetnira.com<\/a>
eingereicht werden.<\/p>

F\u00fcr eine schnelle Bearbeitung sollte die Reklamation nach M\u00f6glichkeit folgende Angaben enthalten:<\/p>

Name und Vorname des Kunden,
Bestellnummer,
E-Mail-Adresse aus der Bestellung,
Bezeichnung des betroffenen Produkts,
kurze Beschreibung des Mangels oder Problems,
Datum, an dem der Mangel festgestellt wurde,
Fotos des Produkts, der Verpackung oder des Mangels, soweit dies zur Pr\u00fcfung hilfreich ist,
gew\u00fcnschte L\u00f6sung, sofern der Kunde eine bestimmte gesetzlich zul\u00e4ssige L\u00f6sung bevorzugt.<\/p>

Das Fehlen einzelner Angaben f\u00fchrt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Vollst\u00e4ndige Angaben erleichtern jedoch die Zuordnung, Pr\u00fcfung und schnellere Bearbeitung der Reklamation.<\/p>

Pr\u00fcfung und Bearbeitungszeit einer Reklamation<\/h2>

Nach Eingang einer Reklamation pr\u00fcfen wir den gemeldeten Fall sorgf\u00e4ltig. Je nach Art des Mangels kann eine Pr\u00fcfung anhand der \u00fcbersandten Beschreibung und Fotos ausreichen. In anderen F\u00e4llen kann eine R\u00fccksendung der Ware zur physischen Pr\u00fcfung erforderlich sein.<\/p>

Die Reklamation wird in der Regel innerhalb von 14 Tagen<\/strong> nach Eingang der vollst\u00e4ndigen Reklamationsinformationen beziehungsweise, sofern eine Warenpr\u00fcfung erforderlich ist, nach Eingang der Ware gepr\u00fcft und beantwortet.<\/p>

Sollte eine Pr\u00fcfung ausnahmsweise l\u00e4nger dauern, insbesondere wenn zus\u00e4tzliche Informationen erforderlich sind oder eine externe Pr\u00fcfung notwendig ist, informieren wir den Kunden \u00fcber den weiteren Ablauf.<\/p>

Rechte des Kunden bei berechtigter Reklamation<\/h2>

Bei einer berechtigten Reklamation stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte wegen M\u00e4ngeln zu. Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen kann der Kunde insbesondere Nacherf\u00fcllung verlangen, also die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache.<\/p>

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, k\u00f6nnen dar\u00fcber hinaus weitere Rechte bestehen, insbesondere Minderung des Kaufpreises, R\u00fccktritt vom Vertrag, R\u00fcckerstattung oder Schadensersatz nach den gesetzlichen Vorschriften.<\/p>

Welche L\u00f6sung im konkreten Fall in Betracht kommt, h\u00e4ngt vom jeweiligen Mangel, der Art der Ware, der Verf\u00fcgbarkeit einer Ersatzware und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.<\/p>

R\u00fccksendekosten bei Reklamationen<\/h2>

Bei einer berechtigten Reklamation gelten die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung. Wenn eine R\u00fccksendung der Ware zur Pr\u00fcfung oder zur Nacherf\u00fcllung erforderlich ist, wird die weitere Vorgehensweise mit dem Kunden abgestimmt.<\/p>

Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme per Nachnahme oder unfrei zur\u00fcck. Kontaktieren Sie uns zun\u00e4chst unter
shop@velvetnira.com<\/a>,
damit wir den Fall zuordnen und Ihnen die passende Vorgehensweise mitteilen k\u00f6nnen.<\/p>

Gesetzliche Rechte des Kunden werden durch diese organisatorischen Hinweise nicht eingeschr\u00e4nkt.<\/p>

Herstellergarantie<\/h2>

Eine Herstellergarantie besteht nur, wenn sie auf der jeweiligen Produktseite, in der Produktkarte, in den Produktunterlagen oder in einer gesonderten Garantieerkl\u00e4rung ausdr\u00fccklich angegeben ist.<\/p>

Die Herstellergarantie ist von den gesetzlichen M\u00e4ngelrechten zu unterscheiden. Gesetzliche Gew\u00e4hrleistungsrechte bestehen unabh\u00e4ngig von einer etwaigen Herstellergarantie und werden durch eine Garantie nicht eingeschr\u00e4nkt.<\/p>

R\u00fcckerstattung bei anerkannter Reklamation<\/h2>

Wenn im Rahmen einer Reklamation eine R\u00fcckerstattung geschuldet ist, erfolgt diese grunds\u00e4tzlich \u00fcber dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der urspr\u00fcnglichen Zahlung verwendet hat, sofern nicht ausdr\u00fccklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zus\u00e4tzlichen Kosten entstehen.<\/p>

Wenn die urspr\u00fcngliche Zahlung per Kartenzahlung \u00fcber Mollie erfolgt ist, wird die R\u00fcckerstattung grunds\u00e4tzlich \u00fcber denselben Zahlungsweg beziehungsweise \u00fcber die urspr\u00fcngliche Transaktion abgewickelt, soweit dies technisch und rechtlich m\u00f6glich ist.<\/p>

Die R\u00fcckerstattung erfolgt nach Abschluss der Reklamationspr\u00fcfung und nach Ma\u00dfgabe der gesetzlichen Vorschriften. Soweit eine R\u00fccksendung der Ware erforderlich ist, kann die Erstattung von der R\u00fccksendung und Pr\u00fcfung der Ware abh\u00e4ngen.<\/p>

Wenn eine R\u00fcckerstattung vereinbart oder gesetzlich geschuldet ist, wird sie in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss der Pr\u00fcfung beziehungsweise nach Eintritt der Voraussetzungen f\u00fcr die Erstattung veranlasst.<\/p>

Keine Annahme von Nachnahmesendungen<\/h2>

R\u00fccksendungen per Nachnahme werden nicht angenommen. Bitte senden Sie keine Pakete zur\u00fcck, bei denen Velvetnira oder PATINVEST sp\u00f3\u0142ka z ograniczon\u0105 odpowiedzialno\u015bci\u0105 bei Annahme unmittelbar Nachnahmegeb\u00fchren, Strafporto oder sonstige Entgelte zahlen m\u00fcsste.<\/p>

Dies betrifft ausschlie\u00dflich die Versandform der R\u00fccksendung. Gesetzliche Rechte aus Widerruf, M\u00e4ngelhaftung oder Reklamation bleiben unber\u00fchrt.<\/p>

Sichere Verpackung der R\u00fccksendung<\/h2>

Der Kunde sollte die Ware f\u00fcr die R\u00fccksendung so verpacken, dass sie w\u00e4hrend des Transports ausreichend gesch\u00fctzt ist. Insbesondere Schuhe, Kleidung und empfindliche Produktbestandteile sollten nicht lose oder ungesch\u00fctzt versendet werden.<\/p>

Sch\u00e4den, die durch unsachgem\u00e4\u00dfe Verpackung w\u00e4hrend der R\u00fccksendung entstehen, k\u00f6nnen die Bearbeitung erschweren und im Einzelfall rechtlich relevant sein. Wir empfehlen daher eine stabile Verpackung und eine Versandart mit Sendungsverfolgung.<\/p>

Kontakt f\u00fcr Retouren, Umtausch und Reklamationen<\/h2>

Bei Fragen zu R\u00fccksendungen, Umtausch, Reklamationen oder R\u00fcckerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:<\/p>

E-Mail:<\/strong>
shop@velvetnira.com<\/a><\/p>

Telefon:<\/strong>
+48 797 133 250<\/a><\/p>

Servicezeiten:<\/strong>
Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr<\/p>

Erg\u00e4nzende rechtliche Seiten<\/h2>

Impressum<\/a><\/p>

AGB<\/a><\/p>

Datenschutzerkl\u00e4rung<\/a><\/p>

Widerrufsbelehrung<\/a><\/p>

Muster-Widerrufsformular<\/a><\/p>

Versand & Lieferung<\/a><\/p>

Zahlungsarten<\/a><\/p>

Cookie-Einstellungen<\/a><\/p>

Kontakt<\/a><\/p>

Stand<\/h2>

Diese Informationen zu Retouren und Reklamationen gelten ab dem 27.04.2026<\/strong>.<\/p><\/section>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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